Relacionar Columnas Detalles que Enamoran - Ordenas la casaVersión en línea Conceptos de como iniciar con los ajustes básicos del servicio por Luisa Parra 1 Ojo del cliente 2 Cliente Misterioso 3 Experiencia del cliente (¿Que, como y por que?) 4 Precio vs Excelente Experiencia 5 Actitud de Servicio corporativo 6 Posicionamiento Es mas exigente, afinado y agudo. Por eso es clave ajustar los procesos pensando como el cliente. Satisfacción en sus expectativas básicas. Como yo lo trato, el me tratara. Se convierte en un promotor. Lo que por precio viene, por precio se va. Un descuento no define que quiera seguir comprando. Un cliente satisfecho, se fideliza y promueve. Se logra por lo que se hace, no por lo que se dice Cultura integral en todas las areas de la empresa. Todos las areas son responsables de la experiencia del cliente. Sea su propio cliente para evaluar criticamente el Customer Journey e identificar fallas y corregirlas
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