Relacionar Columnas Detalles que Enamoran - Ordenas la casaVersión en línea Conceptos de como iniciar con los ajustes básicos del servicio por Luisa Parra 1 Ojo del cliente 2 Cliente Misterioso 3 Precio vs Excelente Experiencia 4 Experiencia del cliente (¿Que, como y por que?) 5 Actitud de Servicio corporativo 6 Posicionamiento Es mas exigente, afinado y agudo. Por eso es clave ajustar los procesos pensando como el cliente. Lo que por precio viene, por precio se va. Un descuento no define que quiera seguir comprando. Un cliente satisfecho, se fideliza y promueve. Satisfacción en sus expectativas básicas. Como yo lo trato, el me tratara. Se convierte en un promotor. Cultura integral en todas las areas de la empresa. Todos las areas son responsables de la experiencia del cliente. Se logra por lo que se hace, no por lo que se dice Sea su propio cliente para evaluar criticamente el Customer Journey e identificar fallas y corregirlas
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