CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE IVVersión en línea
CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE
1
Que supone la satisfacción del cliente
2
Que consigue colmar una empresa con un cliente satisfecho:
3
Se identifica el motivo que ha llevado al cliente a comunicarse con la empresa.
4
¿Qué compara las expectativas que el cliente tenía sobre el servicio antes de recibirlo?
5
El éxito o fracaso de una empresa depende hoy en día de:
7
En cuanto la percepción del producto, cuál es la errónea:
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¿Cuál de los siguientes aspectos NO es un componente clave de la organización en relación con la atención al cliente?
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¿Qué fin tiene la atención al cliente?
10
¿Qué funciones tiene el departamento de atención al cliente?
11
Cuáles son las fases del proceso comunicativo de atención al cliente:
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Si el cliente tiene que esperar para ser atendido debido a la demanda de personas que debería hacer la empresa:
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Un cliente satisfecho es aquel que:
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe una función del departamento de atención al cliente?
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¿Cuál es uno de los objetivos principales del departamento de atención al cliente?
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EL CLIENTE DEBE CONFIAR EN LA EMPRESA:
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¿Cuál de las siguientes actividades es una estrategia típica del marketing relacional?
18
¿Qué es el marketing relacional?
19
¿Qué define al cliente externo?
20
¿Cuál es el papel del cliente interno en una empresa?
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La pirámide de Maslow establece cinco niveles:
22
Un cliente satisfecho es…
23
¿CUAL ES LA DEFINICION DE ROL DENTRO DE FACTORES CULTURALES Y SOCIALES?
24
¿QUE FORMA PARTE DEL ENTORNO DENTRO DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE?
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Si la empresa actúa con rapidez a la hora de la compraventa, a la hora de resolver un problema debe ser:
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