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CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE II

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CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE

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Sobre Test
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grado medio
ceac
 Edad recomendada: 16 años
117 veces realizada

Creada por

Carlos García Friera
Carlos García Friera
España

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    Ricardo Cortés Ferrera
    Ricardo Cortés Ferrera
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CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE IIVersión en línea

CEAC U7 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES Y SATIFACCIÓN DEL CLIENTE

por Carlos García Friera
1

Persona o departamento que recibe un bien o servicio elaborado por otra persona o departamento de la misma organización.

2

Utiliza el servicio

3

La empresa Frigor S.L vende helados a la empresa minorista Calipso S.L. La empresa que actúa como minorista es

4

Es un factor que influye en el comportamiento de los clientes:

5

Un consumidor es quien:

6

Es cualquier persona o departamento que recibe un bien o un servicio elaborado por otro departamento de la misma empresa. Este último utiliza el bien o el servicio recibido como recurso productivo, pues lo necesita para desarrollar su trabajo

7

Es todo agente que adquiere el bien o el servicio final fuera de la propia organización empresarial. Hay muchos tipos de clientes: el consumidor final del producto, el cliente minorista que se encarga de ponérselo al alcance, el mayorista, etc...

8

Sentirse mimbro de un grupo, tener amigos, comunicación...es una necesidad:

9

Sentimiento de plenitud física, moral o espiritual...es una necesidad:

10

Son factores que influyen en el comportamiento del cliente:

11

El proceso de decisión de compra del cliente:

12

El consumidor percibe una carencia, tiene un sentimiento de necesidad o de insatisfacción:

13

Son elementos de la atención al cliente:

14

Los objetivos y las funciones del departamento de atención al cliente son:

15

Existe la posibilidad de externalizar la atención al cliente mediante la creación de centros de llamadas o call centers...

 
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