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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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formación de personal
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NEIDY CORREA GEREDA
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Colombia

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    Omar Andres Daza
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    EDINSON JOSE DIAZ MARTINEZ
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    Karen gissela Arias Acero
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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

NEIDY CORREA GEREDA
1

actividades cliente formación

El manual de : es el conjunto de interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el obtenga el producto o servicio en el momento y lugar .

2

contacto Cliente empresa clientes persona satisfacción

Servicio al , es la gestión que realiza cada que trabaja en una y que tiene la oportunidad de estar en con los y generar en ellos algún nivel de .

3

metas serviciales aptas cliente creativas objetivos indispensable cliente servicio

Al hablar de servicio al , estamos hablando de una condición para lograr que se alcancen las y propuestos . Para llevar a cabo esta condición , el servicio al necesita de personas , y para prestar dicho .

4

necesidad Educació Amabilidad cliente atención servicios deseo cliente empresa Sonrisa persona Presentación brindados satisfacer

El : es cualquier persona que tiene una o por , y que tiende a solicitar y utilizar los servicios por una o que ofrece dichos .
Los cuatro factores para una buena al son :
? personal
?
?
?

5

atención desviar mente alguien analizar capaz preguntas mirada ojos asignada cliente oídos oyente atiende interrumpir pensadas PREGUNTAR MIRAR hará hablando manejar Espere usted comprando cliente hablar CLIENTE terminado ojos ayudarlo habla distracciones cliente habla ESCUCHAR distraen

LA IMPORTANCIA DE , y AL :
MIRAR
? Cuando usted a , evite la de su .
? Si sus se , su también lo .
? Evite y utilice sus y para concentrar su .
ESCUCHE
? Nunca se debe a un mientras .
? hasta que haya de , para .
? Recuerde que cuando el está , también está .
PREGUNTE
Cuando hace bien , asegura al con quién que usted es de y la tarea .

6

atención aspectos cliente cliente relaciones atención importantes receptor cliente información verbal base COMUNICACIÓN emisor verbal comunicación transmisión

En la al uno de los más es la , pues es la de las buenas con el , ésta consiste en : la de desde un , hasta un , por medio de un canal . En la con el debemos prestar tanto a la comunicación como a la no .

7

sentimientos dice mano expresan gestos cuidar mensaje verbal comunicación escritas corporal palabras verbales palabras habladas verbal cara situación coherente emociones funciones

La comunicación utiliza palabras o para transmitir el , ésta debe ser con la ? vía oral ? . Aspectos que debe :
? Chillona
? Quebradiza
? Serena
? Fuerte
La comunicación no : Este tipo de comunicación llamado ? lenguaje ? , se produce en a cara , ya que la es a partir de los que y . Los mensajes no pueden cumplir varias :
? Reemplazar las .
? Repetir lo que se ( adiós con y adiós con la ) .

8

herramientas clientes Escuchar útiles clientes mirar necesitan saber satisfacción interpretar manera personalizado clientes amarrar traduce mejor escuchar oportunidad

Recuerda :
* Darte la de , y a los son las más *
* y darles lo que , genera y esto se en fieles *

* El trato , es la de y fidelizar *

9

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