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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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formación de personal
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NEIDY CORREA GEREDA
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Colombia

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    Omar Andres Daza
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    shirly xilenia leal estrada
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    JEIDY YULIANA ESTUPIÑAN PEÑALOZA
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    EDINSON JOSE DIAZ MARTINEZ
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    Karen gissela Arias Acero
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    DANNA SARAY RODRIGUEZ PARRA
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Actividad del manual de formación - Atención al ClienteVersión en línea

Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

por NEIDY CORREA GEREDA
1

formación actividades cliente

El manual de : es el conjunto de interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el obtenga el producto o servicio en el momento y lugar .

2

persona Cliente contacto empresa clientes satisfacción

Servicio al , es la gestión que realiza cada que trabaja en una y que tiene la oportunidad de estar en con los y generar en ellos algún nivel de .

3

cliente aptas serviciales indispensable creativas objetivos metas cliente servicio

Al hablar de servicio al , estamos hablando de una condición para lograr que se alcancen las y propuestos . Para llevar a cabo esta condición , el servicio al necesita de personas , y para prestar dicho .

4

cliente servicios cliente deseo Presentación persona brindados Sonrisa atención Amabilidad Educació necesidad empresa satisfacer

El : es cualquier persona que tiene una o por , y que tiende a solicitar y utilizar los servicios por una o que ofrece dichos .
Los cuatro factores para una buena al son :
? personal
?
?
?

5

analizar pensadas Espere terminado atención mente hablar alguien ojos hará usted distraen ayudarlo oídos capaz preguntas habla cliente PREGUNTAR hablando cliente ojos CLIENTE manejar atiende MIRAR oyente cliente desviar comprando distracciones interrumpir ESCUCHAR asignada habla mirada

LA IMPORTANCIA DE , y AL :
MIRAR
? Cuando usted a , evite la de su .
? Si sus se , su también lo .
? Evite y utilice sus y para concentrar su .
ESCUCHE
? Nunca se debe a un mientras .
? hasta que haya de , para .
? Recuerde que cuando el está , también está .
PREGUNTE
Cuando hace bien , asegura al con quién que usted es de y la tarea .

6

importantes verbal verbal base transmisión relaciones atención cliente receptor COMUNICACIÓN atención comunicación emisor aspectos cliente información cliente

En la al uno de los más es la , pues es la de las buenas con el , ésta consiste en : la de desde un , hasta un , por medio de un canal . En la con el debemos prestar tanto a la comunicación como a la no .

7

funciones verbal palabras escritas sentimientos cuidar corporal emociones mano mensaje verbales gestos cara palabras verbal comunicación coherente habladas expresan dice situación

La comunicación utiliza palabras o para transmitir el , ésta debe ser con la " vía oral " . Aspectos que debe :
? Chillona
? Quebradiza
? Serena
? Fuerte
La comunicación no : Este tipo de comunicación llamado " lenguaje " , se produce en a cara , ya que la es a partir de los que y . Los mensajes no pueden cumplir varias :
? Reemplazar las .
? Repetir lo que se ( adiós con y adiós con la ) .

8

necesitan escuchar herramientas traduce interpretar mirar clientes útiles mejor amarrar saber Escuchar satisfacción personalizado clientes manera oportunidad clientes

Recuerda :
* Darte la de , y a los son las más *
* y darles lo que , genera y esto se en fieles *

* El trato , es la de y fidelizar *

 
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