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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

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NEIDY CORREA GEREDA
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Colombia

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    Omar Andres Daza
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    shirly xilenia leal estrada
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    julio
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    JEIDY YULIANA ESTUPIÑAN PEÑALOZA
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    EDINSON JOSE DIAZ MARTINEZ
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    Karen gissela Arias Acero
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    DANNA SARAY RODRIGUEZ PARRA
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  1. NEIDI SHARITH PARRA MONTENEGRO
    NEIDI SHARITH PARRA MONTENEGRO
    Hola profe
    8 de Abril de 2024 00:19

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Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

Actividad del manual de formación - Atención al Cliente

NEIDY CORREA GEREDA
1

formación cliente actividades

El manual de : es el conjunto de interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el obtenga el producto o servicio en el momento y lugar .

2

Cliente clientes persona satisfacción contacto empresa

Servicio al , es la gestión que realiza cada que trabaja en una y que tiene la oportunidad de estar en con los y generar en ellos algún nivel de .

3

metas indispensable cliente servicio objetivos serviciales aptas cliente creativas

Al hablar de servicio al , estamos hablando de una condición para lograr que se alcancen las y propuestos . Para llevar a cabo esta condición , el servicio al necesita de personas , y para prestar dicho .

4

Educació cliente cliente Amabilidad servicios satisfacer necesidad Sonrisa atención deseo persona brindados empresa Presentación

El : es cualquier persona que tiene una o por , y que tiende a solicitar y utilizar los servicios por una o que ofrece dichos .
Los cuatro factores para una buena al son :
? personal
?
?
?

5

interrumpir ESCUCHAR mirada oyente terminado hablar analizar distracciones habla hará cliente ayudarlo hablando oídos Espere habla MIRAR distraen CLIENTE manejar usted atención asignada PREGUNTAR pensadas preguntas desviar cliente comprando alguien ojos ojos capaz mente cliente atiende

LA IMPORTANCIA DE , y AL :
MIRAR
? Cuando usted a , evite la de su .
? Si sus se , su también lo .
? Evite y utilice sus y para concentrar su .
ESCUCHE
? Nunca se debe a un mientras .
? hasta que haya de , para .
? Recuerde que cuando el está , también está .
PREGUNTE
Cuando hace bien , asegura al con quién que usted es de y la tarea .

6

atención verbal cliente aspectos cliente COMUNICACIÓN transmisión información comunicación verbal emisor atención receptor relaciones importantes cliente base

En la al uno de los más es la , pues es la de las buenas con el , ésta consiste en : la de desde un , hasta un , por medio de un canal . En la con el debemos prestar tanto a la comunicación como a la no .

7

verbales palabras situación verbal gestos mano emociones escritas cara dice corporal coherente funciones palabras mensaje verbal cuidar sentimientos habladas expresan comunicación

La comunicación utiliza palabras o para transmitir el , ésta debe ser con la ? vía oral ? . Aspectos que debe :
? Chillona
? Quebradiza
? Serena
? Fuerte
La comunicación no : Este tipo de comunicación llamado ? lenguaje ? , se produce en a cara , ya que la es a partir de los que y . Los mensajes no pueden cumplir varias :
? Reemplazar las .
? Repetir lo que se ( adiós con y adiós con la ) .

8

necesitan personalizado clientes manera Escuchar traduce satisfacción mejor saber clientes herramientas clientes amarrar oportunidad escuchar mirar interpretar útiles

Recuerda :
* Darte la de , y a los son las más *
* y darles lo que , genera y esto se en fieles *

* El trato , es la de y fidelizar *

9

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