Actividad 1 Marque verdadero o falso-Servicio al clienteVersión en línea En la siguiente actividad encontrará una afirmación y deberá marcar si es falso o verdadero. por YENNY ACOSTA 1 1.Algunas habilidades del servicio pueden ser: educado, respetuoso, positivo, escucha, buen comunicador y empático. a Verdadero b Falso 2 Momentos amargos: “Es todo momento en el cual el cliente al ponerse en contacto con cualquier organización se forma una impresión negativa de la calidad del servicio que ofrece, siendo este desfavorable”. a Falso b Verdadero 3 3.Los momentos de verdad son acontecimientos, episodios, no características. a Falso b Verdadero 4 4.Los clientes internos son: Son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral. a Verdadero b Falso 5 5.La información son datos o conjuntos de datos organizados y convertidos a un contexto significativo y útil para usuarios finales a Falso b Verdadero
