Capacitación 3 enero (D)

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Capacitación 3 enero

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Maria Daniela Pérez Sierra

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Capacitación 3 enero (D)Versión en línea Capacitación 3 enero por Maria Daniela Pérez Sierra 1 Pensando en su experiencia con la activación y uso de XXXX (Nombrar la plataforma de acuerdo a la BDD) a través de Claro ¿Qué tan probable es que recomiende a Claro con un amigo o familiar? Califique de 0 a 10 donde 0 es que no lo recomendaría y 10 que si lo recomendaría a 10 b 7 c 5 d 8 2 Atribuible promotor: a Contenido b Producto c Facilidad d Otros Comentarios 3 Contenido a Variedad en el Catalogo & Series b Contenido no tiene propagandas 4 En una escala de 1 a 10 donde 1 es muy insatisfecho y 10 Muy satisfecho. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con La FACTURACIÓN de este servicio? ESTA PREGUNTA ES REFERENTE A LA FACTURACIÓN DE LA PLATAFORMA - LA RESPUESTA DEBE SER RELACINADO AL PROCESO QUE REALIZA CLARO A EMITIR LA FACTURA a 6 b 8 c 9 d 10 5 En una escala de 1 a 5 donde 1 es muy difícil y 5 Muy fácil. Qué tan fácil es: • Realizar la suscripción / activación del servicio a 5. Muy Fácil b 4.Fácil c No califico bien d 2.Difícil e 8. Muy Fácil 6 ¿La suscripción del servicio fue realizada con ayuda de un asesor o por cuenta propia? a Por cuenta propia b Por un Asesor 7 Teniendo en cuenta su experiencia con la plataforma de streaming ¿Con cuál de las siguientes emociones se siente identificado? a Feliz b Frustrado c Satisfecho d Decepcionado e Seguro f Estresado 8 ¿Quiere contarnos algo más? Alguna sugerencia, observación … Capturar sugerencias, observaciones y clasificar a No brinda ninguna sugerencia b No tiene propagandas c Activo la plataforma por error ( Paga directo en la plataforma) d Más Plataformas de Streaming 9 ¿Actualmente presenta falla? a SI b NO c NO SE PREGUNTO

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Pensando en su experiencia con la activación y uso de XXXX (Nombrar la plataforma de acuerdo a la BDD) a través de Claro ¿Qué tan probable es que recomiende a Claro con un amigo o familiar? Califique de 0 a 10 donde 0 es que no lo recomendaría y 10 que si lo recomendaría

Atribuible promotor:

Contenido

Producto

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Variedad en el Catalogo & Series

Contenido no tiene propagandas

En una escala de 1 a 10 donde 1 es muy insatisfecho y 10 Muy satisfecho. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con La FACTURACIÓN de este servicio? ESTA PREGUNTA ES REFERENTE A LA FACTURACIÓN DE LA PLATAFORMA - LA RESPUESTA DEBE SER RELACINADO AL PROCESO QUE REALIZA CLARO A EMITIR LA FACTURA

En una escala de 1 a 5 donde 1 es muy difícil y 5 Muy fácil. Qué tan fácil es: • Realizar la suscripción / activación del servicio

5. Muy Fácil

4.Fácil

No califico bien

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Por cuenta propia

Por un Asesor

Teniendo en cuenta su experiencia con la plataforma de streaming ¿Con cuál de las siguientes emociones se siente identificado?

Feliz

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En una escala de 1 a 10 donde 1 es muy insatisfecho y 10 Muy satisfecho. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con La FACTURACIÓN de este servicio? ESTA PREGUNTA ES REFERENTE A LA FACTURACIÓN DE LA PLATAFORMA - LA RESPUESTA DEBE SER RELACINADO AL PROCESO QUE REALIZA CLARO A EMITIR LA FACTURA

En una escala de 1 a 5 donde 1 es muy difícil y 5 Muy fácil. Qué tan fácil es: • Realizar la suscripción / activación del servicio

¿La suscripción del servicio fue realizada con ayuda de un asesor o por cuenta propia?

Teniendo en cuenta su experiencia con la plataforma de streaming ¿Con cuál de las siguientes emociones se siente identificado?

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