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Sobre Test

tecnologías de la información y comunicación

3º - Bachillerato

soporte técnico

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OO GG

Ecuador

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Soporte Técnico Versión en línea Escoja la respuesta correcta por OO GG 1 ¿Cuál es el propósito principal del soporte técnico? a Vender productos tecnológicos. b Resolver problemas relacionados con la tecnología. c Publicitar servicios de software. d Gestionar recursos humanos. 2 ¿Qué método de contacto es comúnmente utilizado en el soporte técnico para resolver problemas de manera directa? a Redes sociales. b Mensajería de texto. c Correo electrónico. d Chat en vivo. 3 ¿Qué es un SLA en el soporte técnico? a Servicio de Línea Activa. b Acuerdo de Nivel de Servicio. c Servicio de Línea Automática. d Sistema de Localización de Averías. 4 ¿Qué importancia tiene la documentación en el soporte técnico? 5 ¿Qué importancia tiene la documentación en el soporte técnico? a Permite registrar únicamente información de contacto de los usuarios. b Facilita la resolución de problemas recurrentes. c Mejora el diseño de productos tecnológicos. d Incrementa la velocidad de respuesta del soporte. 6 ¿Qué representa el método de soporte técnico "escalado"? a Un proceso para mejorar la velocidad de respuesta. b La transferencia de un problema a un nivel superior de soporte. c La eliminación de problemas complicados. d La creación de nuevos tickets de soporte.

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por OO GG

¿Cuál es el propósito principal del soporte técnico?

Vender productos tecnológicos.

Resolver problemas relacionados con la tecnología.

Publicitar servicios de software.

Gestionar recursos humanos.

¿Qué método de contacto es comúnmente utilizado en el soporte técnico para resolver problemas de manera directa?

Redes sociales.

Mensajería de texto.

Correo electrónico.

Chat en vivo.

¿Qué es un SLA en el soporte técnico?

Servicio de Línea Activa.

Acuerdo de Nivel de Servicio.

Servicio de Línea Automática.

Sistema de Localización de Averías.

¿Qué importancia tiene la documentación en el soporte técnico?

Permite registrar únicamente información de contacto de los usuarios.

Facilita la resolución de problemas recurrentes.

Mejora el diseño de productos tecnológicos.

Incrementa la velocidad de respuesta del soporte.

¿Qué representa el método de soporte técnico "escalado"?

Un proceso para mejorar la velocidad de respuesta.

La transferencia de un problema a un nivel superior de soporte.

La eliminación de problemas complicados.

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¿Qué importancia tiene la documentación en el soporte técnico?

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¿Qué representa el método de soporte técnico "escalado"?