Atención al Cliente

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Sobre Froggy Jumps

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Elena Selles Padilla

España

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Froggy Jumps Atención al ClienteVersión en línea Demuestra tus conocimientos sobre el servicio de atención al cliente en una empresa. por Elena Selles Padilla 1 ¿Cuál es la importancia del servicio de atención al cliente en una empresa? a Es clave para el éxito de las empresas debido a la elevada competencia. b Es importante solo en grandes empresas. c No es relevante si el producto/servicio que se vende es bueno. 2 ¿Qué fase NO forma parte del proceso de atención al cliente? a Inicio de contacto b Obtención de información c Responsabilidad del vendedor 3 ¿Cuántos tipos de facturas establece el RD 1619/2012? a Factura detallada y factura resumida. b Factura estándar y factura digital. c Factura completa u ordinaria y factura simplificada. 4 ¿Cómo se define la garantía en un proceso de compraventa? a Es una promoción ofrecida por el vendedor. b Es el compromiso de reparar gratuitamente en caso de defecto. c Es un compromiso de devolución del dinero. 5 ¿Qué tipos de garantía existen? a Garantía de servicio y garantía de producto. b Garantía de satisfacción y garantía de devolución. c Garantía comercial y garantía legal. 6 ¿Qué se entiende por devolución? a Es una garantía extendida por el vendedor. b Es la acción de entregar al vendedor un producto adquirido previamente a cambio del reembolso del di c Es la acción de cambiar un producto por otro de igual valor. 7 ¿En qué supuestos está obligado el vendedor a expedir factura ordinaria o completa? a Cuando el destinatario es un particular. b Solo cuando el cliente lo solicita. c Cuando el destinatario es empresario o profesional. 8 ¿Para qué puede servir a un cliente estar en posesión de la factura simplificada? a Para validar la garantía del producto. b Para obtener descuentos en futuras compras. c Como prueba de compra en caso de reclamación o devolución. 9 Noelia ha comprado zapatos a través de Internet y decide devolverlos. ¿Qué debe facilitar el vendedor a Noelia para gestionar la devolución? a Un formulario de satisfacción del cliente. b Un formulario de devolución o desistimiento. c Un comprobante de compra. 10 ¿Qué son las objeciones en el proceso de venta? a Son argumentos del vendedor para convencer al cliente. b Son dudas que el cliente manifiesta al vendedor sobre el producto o servicio. c Son opiniones del cliente sobre el producto después de la compra.

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¿Cuál es la importancia del servicio de atención al cliente en una empresa?

Es clave para el éxito de las empresas debido a la elevada competencia.

Es importante solo en grandes empresas.

No es relevante si el producto/servicio que se vende es bueno.

¿Qué fase NO forma parte del proceso de atención al cliente?

Inicio de contacto

Obtención de información

Responsabilidad del vendedor

¿Cuántos tipos de facturas establece el RD 1619/2012?

Factura detallada y factura resumida.

Factura estándar y factura digital.

Factura completa u ordinaria y factura simplificada.

¿Cómo se define la garantía en un proceso de compraventa?

Es una promoción ofrecida por el vendedor.

Es el compromiso de reparar gratuitamente en caso de defecto.

Es un compromiso de devolución del dinero.

¿Qué tipos de garantía existen?

Garantía de servicio y garantía de producto.

Garantía de satisfacción y garantía de devolución.

Garantía comercial y garantía legal.

¿Qué se entiende por devolución?

Es una garantía extendida por el vendedor.

Es la acción de entregar al vendedor un producto adquirido previamente a cambio del reembolso del di

Es la acción de cambiar un producto por otro de igual valor.

¿En qué supuestos está obligado el vendedor a expedir factura ordinaria o completa?

Cuando el destinatario es un particular.

Solo cuando el cliente lo solicita.

Cuando el destinatario es empresario o profesional.

¿Para qué puede servir a un cliente estar en posesión de la factura simplificada?

Para validar la garantía del producto.

Para obtener descuentos en futuras compras.

Como prueba de compra en caso de reclamación o devolución.

Noelia ha comprado zapatos a través de Internet y decide devolverlos. ¿Qué debe facilitar el vendedor a Noelia para gestionar la devolución?

Un formulario de satisfacción del cliente.

Un formulario de devolución o desistimiento.

Un comprobante de compra.

¿Qué son las objeciones en el proceso de venta?

Son argumentos del vendedor para convencer al cliente.

Son dudas que el cliente manifiesta al vendedor sobre el producto o servicio.

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¿Qué fase NO forma parte del proceso de atención al cliente?

¿Cuántos tipos de facturas establece el RD 1619/2012?

¿Cómo se define la garantía en un proceso de compraventa?

¿Qué tipos de garantía existen?

¿Qué se entiende por devolución?

¿En qué supuestos está obligado el vendedor a expedir factura ordinaria o completa?

¿Para qué puede servir a un cliente estar en posesión de la factura simplificada?

Noelia ha comprado zapatos a través de Internet y decide devolverlos. ¿Qué debe facilitar el vendedor a Noelia para gestionar la devolución?

¿Qué son las objeciones en el proceso de venta?