Atención al Cliente (D)

Froggy Jumps

(Sugerencias, quejas, reclamaciones)

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Sobre Froggy Jumps

atencion al cliente

formación profesional básica

ciclo formativo de grado básico

Edad recomendada: 16 años

4 veces realizada

Creada por

Juan Vidal

España

Este juego es una version de

Atención al Cliente

Top 10 resultados

1

Juan Vidal

28 de Septiembre de 2023

21:16

tiempo

80

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Froggy Jumps Atención al Cliente (D)Versión en línea (Sugerencias, quejas, reclamaciones) por Juan Vidal 1 Manifestación del cliente, verbal o escrita, en la quepropone o recomienda a la empresa algún cambio que redunde en beneficio de las dos partes. a Sugerencia b Queja c Reclamación 2 Es un paso que va más allá de la simple queja; cuando el consumidor sospecha que el proveedor actuó incorrectamente lesionando sus intereses, reclama y exige que se cumpla la ley y que se le restituyan sus derechos o se le compense. a Reclamación b Queja c Sugerencia 3 La reclamación, se presenta siempre a De forma verbal b Por escrito c Por chat, WhatsApp, RRSS 4 Un sugerencia es: a Una no conformidad b Una total disconformidad c Una conformidad mejorable 5 Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en: a Las empresas industriales b Las empresas comerciales de servicios c Todas las empresas 6 Ante una queja o reclamación, lo más importante es a Actuar con lentitud para que el cliente decida anularla b Actuar con rapidez y evitar que el cliente se enfade más c No escuchar al cliente, en ocasiones intenta marear al vendedor 7 Una vez resuelta una queja o reclamación ,es importante: a Hacer el pertinente seguimiento al cliente y asegurarte de que ha quedado satisfecho b No volver a llamar al cliente para que no siga reclamando c Destruir toda la documentación relativa a la reclamación 8 Un consumidor a Vende un producto b Compra un producto c Utiliza el producto que ha comprado 9 El consumidor tiene: a Capacidad ilimitada de compra por su presupuesto económico. b Capacidad limitada de compra por su presupuesto económico. c Capacidad ilimitada de compra en Rebajas y Navidad pues su presupuesto económico es mayor 10 Toda la información que se reciba como consecuencia de la gestión de una reclamación. a Debe tenerse en cuenta por la empresa para no vender más productos a ese cliente. b Debe tratarse exclusivamente para la gestión de esta, y bajo ley de protección de datos. c

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Atención al Cliente (D)Versión en línea

(Sugerencias, quejas, reclamaciones)

por Juan Vidal

Manifestación del cliente, verbal o escrita, en la quepropone o recomienda a la empresa algún cambio que redunde en beneficio de las dos partes.

Sugerencia

Queja

Reclamación

Es un paso que va más allá de la simple queja; cuando el consumidor sospecha que el proveedor actuó incorrectamente lesionando sus intereses, reclama y exige que se cumpla la ley y que se le restituyan sus derechos o se le compense.

Reclamación

Queja

Sugerencia

La reclamación, se presenta siempre

De forma verbal

Por escrito

Por chat, WhatsApp, RRSS

Un sugerencia es:

Una no conformidad

Una total disconformidad

Una conformidad mejorable

Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en:

Las empresas industriales

Las empresas comerciales de servicios

Todas las empresas

Ante una queja o reclamación, lo más importante es

Actuar con lentitud para que el cliente decida anularla

Actuar con rapidez y evitar que el cliente se enfade más

No escuchar al cliente, en ocasiones intenta marear al vendedor

Una vez resuelta una queja o reclamación ,es importante:

Hacer el pertinente seguimiento al cliente y asegurarte de que ha quedado satisfecho

No volver a llamar al cliente para que no siga reclamando

Destruir toda la documentación relativa a la reclamación

Un consumidor

Vende un producto

Compra un producto

Utiliza el producto que ha comprado

El consumidor tiene:

Capacidad ilimitada de compra por su presupuesto económico.

Capacidad limitada de compra por su presupuesto económico.

Capacidad ilimitada de compra en Rebajas y Navidad pues su presupuesto económico es mayor

Toda la información que se reciba como consecuencia de la gestión de una reclamación.

Debe tenerse en cuenta por la empresa para no vender más productos a ese cliente.

Debe tratarse exclusivamente para la gestión de esta, y bajo ley de protección de datos.

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por Juan Vidal

Manifestación del cliente, verbal o escrita, en la quepropone o recomienda a la empresa algún cambio que redunde en beneficio de las dos partes.

Es un paso que va más allá de la simple queja; cuando el consumidor sospecha que el proveedor actuó incorrectamente lesionando sus intereses, reclama y exige que se cumpla la ley y que se le restituyan sus derechos o se le compense.

La reclamación, se presenta siempre

Un sugerencia es:

Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en:

Ante una queja o reclamación, lo más importante es

Una vez resuelta una queja o reclamación ,es importante:

Un consumidor

El consumidor tiene:

Toda la información que se reciba como consecuencia de la gestión de una reclamación.