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KPIS para Agentes

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formación de personal
comercio conversacional
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Jesica Gonzalez
Jesica Gonzalez
México

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Jesica Gonzalez
1

Tiempo de Respuesta RCR CSAT CCPLH

A través del se puede conocer la productividad de los agentes

2

CCPLH CSAT RCR Tiempo de Respuesta

Es importante conocer la satisfacción de nuestros consumidores a través del

3

FCR CSAT CCPLH Tiempo de Respuesta

Es importante conocer si las consultas de nuestros consumidores han sido resueltas desde la primera vez que interactuaron a través del

4

Primera CSAT Respuesta Tiempo de Respuesta de Promedio Tiempo RCR

Los momentos en los que nuestros agentes responden por primera vez al consumidor se pueden monitorear con el

5

Promedio Tiempo de RCR Tiempo de Primera Respuesta Respuesta CCPLH

El es el que que pasa entre cada mensaje

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