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EVALUACION 2 - CLIENTES

Test

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Leer cuidadosamente cada texto o pregunta y elegir la respuesta correcta

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Sobre Test
evaluación de aprendizaje
servicio
cliente
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Creada por

Stella Castillo Rodríguez
Stella Castillo Rodríguez
Colombia

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    Soaad
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    sara vergara
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    María Mónica Padilla peña
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    Rous1988z2406@gmail.com Martin martin
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  5. 5
    Stella Castillo Rodríguez
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  6. 6
    Baleska Mendoza
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  7. 7
    tatiana navarro
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    Andrés Felipe Rozo Galindo
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EVALUACION 2 - CLIENTESVersión en línea

Leer cuidadosamente cada texto o pregunta y elegir la respuesta correcta

por Stella Castillo Rodríguez
1

Un cliente puede demostrar su insatisfacción respecto a la conducta de un asesor, para ello debe presentar:

2

Según la ley, a partir de su presentación, ¿dentro de cuántos días deben ser contestados las quejas y reclamos?

3

Una persona para reclamar ante autoridades competentes por solicitudes, consultas e información debe presentar:

4

Ante la insatisfacción de un cliente por incumplimiento de un servicio o por la calidad de un producto, puede presentar:

5

En el proceso de Atención y Servicio al cliente, encontramos los Momentos de Verdad, que se pueden clasificar en dos:

6

El Ciclo del Servicio se puede definir como el conjunto de situaciones formado por:

7

Es el preciso instante en el que un cliente tiene contacto con algún aspecto de la empresa, organización o institución y obtiene una impresión sobre ella

8

Dos técnicas para medir la calidad del servicio y satisfacción del cliente son:

9

Las partes que conforman el Triángulo del Servicio son:

10

El Triángulo del Servicio nos permite ver:

 
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