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Operación del Servicio

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Procesos de la operación del servicio

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Creada por

Jenny Paola Cruz Avila
Jenny Paola Cruz Avila
Colombia

Top 10 resultados

  1. 1
    Jenny Paola Cruz Avila
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Procesos de la operación del servicio

Jenny Paola Cruz Avila
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Gestión Eventos Gestión de TI de de Petición Gestión Problemas Gestión Servicios de Acceso de Incidencias

: responsable de monitorizar todos los eventos que acontezcan en la infraestructura TI con el objetivo de asegurar su correcto funcionamiento y AYUDAR a prever incidencias futuras .
: responsable de registrar todas las incidencias que afecten a la calidad del servicio y restaurarlo a los niveles acordados de calidad en el más breve plazo posible .
: responsable de gestionar las peticiones de usuarios y clientes que habitualmente requieren pequeños cambios en la prestación del servicio .
: responsable de analizar y ofrecer soluciones a aquellos incidentes que por su frecuencia o impacto degradan la calidad del servicio
a los Servicios TI : responsable de garantizar que sólo las personas con los permisos adecuados pueda acceder a la información de carácter restringido .

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