Test: Estratégia del Servicio


Estratégia del ServicioVersión en línea Primera fase del ciclo de vida por Jenny Paola Cruz Avila 1 ¿Cuáles son los componentes de un Portafolio de servicios? a Activos de servicio, modelo de incidentes y modelos de requerimientos. b Servicios bajo consideración o en desarrollo, Catálogo de servicios y servicios retirados c Servicios en bajo consideración o en desarrollo, líneas guías de servicio, y servicios retirados d Libro de negocios, listas de materiales y servicios retirados. 2 ¿Cómo utiliza una organización sus recursos y capacidades para crear valor? a Para crear valor en forma de resultados para la gestión de la producción b Para crear valor en forma de bienes y servicios. c Crear valor para la organización a través de soporte de servicio. d Crear valor para la organización de TI a través de la prestación de servicios. 3 ¿Cuál de las siguientes se refiere a la garantía de un servicio? a El servicio es apto para el propósito. b No habrá fallas de las aplicaciones y la infraestructura asociada al servicio. c Todos los problemas relacionados con un servicio son fijados como libres de cargo por un cierto periodo de tiempo. d Se acuerda con los clientes ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad. 4 ¿Cuál de los siguientes procesos se ocupa de la recepción y gestión de elogios y quejas? a Gestión Financiera de TI. b Gestión de Incidentes. c Cumplimiento de requerimientos. d Gestión de Relaciones del Negocio. 5 ¿Cuál de los siguientes elementos del ciclo de vida del servicio tiene la definición de las políticas y objetivos como su principal preocupación? a Estrategia del Servicio. b Estrategia del Servicio y Mejora continua del Servicio. c Estrategia del Servicio, Transición del Servicio, y Operación del servicio. d Estrategia del Servicio, Diseño del servicio, Transición del servicio, Operación del Servicio y Mejora continua del servicio. 6 ¿Cuál de las siguientes es una actividad importante de la Gestión Financiera para Servicios de TI? a Presupuesto. b Contabilidad. c Requerimientos de Cobro (cargos). d Todas las anteriores. 7 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta para todos los servicios de TI? a Entregan recursos y capacidades a los clientes. b Entregan los costos y los riesgos a los clientes. c Ofrecen soluciones de negocio a los clientes. d Entregan valor a las partes interesadas. 8 Un caso de negocio se describe MEJOR como la justificación para: a Un elemento importante del gasto. b Una actividad Tercerizada (Outsourcing). c Una actividad de mejora de gestión de servicios de TI. d Impulsar la gestión de provisión de servicios. 9 ¿Las percepciones del Cliente y los resultados de negocios ayudan a definir qué? a Gobierno. b El valor del servicio c El costo total de propiedad de un servicio. d Caso de Negocio. 10 Un activo de servicio es: a Cualquier capacidad o recursos de un proveedor de servicios. b Las capacidades tangibles de un proveedor de servicios. c Los recursos intangibles de un proveedor de servicios. d Un componente de configuración de alto nivel al cual se realiza un seguimiento por la gestión financiera.

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¿Cuáles son los componentes de un Portafolio de servicios?

a

Activos de servicio, modelo de incidentes y modelos de requerimientos.

b

Servicios bajo consideración o en desarrollo, Catálogo de servicios y servicios retirados

c

Servicios en bajo consideración o en desarrollo, líneas guías de servicio, y servicios retirados

d

Libro de negocios, listas de materiales y servicios retirados.

2

¿Cómo utiliza una organización sus recursos y capacidades para crear valor?

a

Para crear valor en forma de resultados para la gestión de la producción

b

Para crear valor en forma de bienes y servicios.

c

Crear valor para la organización a través de soporte de servicio.

d

Crear valor para la organización de TI a través de la prestación de servicios.

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¿Cuál de las siguientes se refiere a la garantía de un servicio?

a

El servicio es apto para el propósito.

b

No habrá fallas de las aplicaciones y la infraestructura asociada al servicio.

c

Todos los problemas relacionados con un servicio son fijados como libres de cargo por un cierto periodo de tiempo.

d

Se acuerda con los clientes ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.

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¿Cuál de los siguientes procesos se ocupa de la recepción y gestión de elogios y quejas?

a

Gestión Financiera de TI.

b

Gestión de Incidentes.

c

Cumplimiento de requerimientos.

d

Gestión de Relaciones del Negocio.

5

¿Cuál de los siguientes elementos del ciclo de vida del servicio tiene la definición de las políticas y objetivos como su principal preocupación?

a

Estrategia del Servicio.

b

Estrategia del Servicio y Mejora continua del Servicio.

c

Estrategia del Servicio, Transición del Servicio, y Operación del servicio.

d

Estrategia del Servicio, Diseño del servicio, Transición del servicio, Operación del Servicio y Mejora continua del servicio.

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¿Cuál de las siguientes es una actividad importante de la Gestión Financiera para Servicios de TI?

a

Presupuesto.

b

Contabilidad.

c

Requerimientos de Cobro (cargos).

d

Todas las anteriores.

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¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta para todos los servicios de TI?

a

Entregan recursos y capacidades a los clientes.

b

Entregan los costos y los riesgos a los clientes.

c

Ofrecen soluciones de negocio a los clientes.

d

Entregan valor a las partes interesadas.

8

Un caso de negocio se describe MEJOR como la justificación para:

a

Un elemento importante del gasto.

b

Una actividad Tercerizada (Outsourcing).

c

Una actividad de mejora de gestión de servicios de TI.

d

Impulsar la gestión de provisión de servicios.

9

¿Las percepciones del Cliente y los resultados de negocios ayudan a definir qué?

a

Gobierno.

b

El valor del servicio

c

El costo total de propiedad de un servicio.

d

Caso de Negocio.

10

Un activo de servicio es:

a

Cualquier capacidad o recursos de un proveedor de servicios.

b

Las capacidades tangibles de un proveedor de servicios.

c

Los recursos intangibles de un proveedor de servicios.

d

Un componente de configuración de alto nivel al cual se realiza un seguimiento por la gestión financiera.

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Estratégia del ServicioVersión en línea

por Jenny Paola Cruz Avila

¿Cuáles son los componentes de un Portafolio de servicios?

¿Cómo utiliza una organización sus recursos y capacidades para crear valor?

¿Cuál de las siguientes se refiere a la garantía de un servicio?

¿Cuál de los siguientes procesos se ocupa de la recepción y gestión de elogios y quejas?

¿Cuál de los siguientes elementos del ciclo de vida del servicio tiene la definición de las políticas y objetivos como su principal preocupación?

¿Cuál de las siguientes es una actividad importante de la Gestión Financiera para Servicios de TI?

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta para todos los servicios de TI?

Un caso de negocio se describe MEJOR como la justificación para:

¿Las percepciones del Cliente y los resultados de negocios ayudan a definir qué?

Un activo de servicio es: