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Estratégia del Servicio

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Primera fase del ciclo de vida

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Estratégia del ServicioVersión en línea

Primera fase del ciclo de vida

por Jenny Paola Cruz Avila
1

¿Cuáles son los componentes de un Portafolio de servicios?

2

¿Cómo utiliza una organización sus recursos y capacidades para crear valor?

3

¿Cuál de las siguientes se refiere a la garantía de un servicio?

4

¿Cuál de los siguientes procesos se ocupa de la recepción y gestión de elogios y quejas?

5

¿Cuál de los siguientes elementos del ciclo de vida del servicio tiene la definición de las políticas y objetivos como su principal preocupación?

6

¿Cuál de las siguientes es una actividad importante de la Gestión Financiera para Servicios de TI?

7

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta para todos los servicios de TI?

8

Un caso de negocio se describe MEJOR como la justificación para:

9

¿Las percepciones del Cliente y los resultados de negocios ayudan a definir qué?

10

Un activo de servicio es:

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