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Verificación de conocimiento 4 (CVP_7)

Test

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A continuación, se presentan una serie de preguntas relacionadas con el tema. Selecciona Verdadero o Falso en cada afirmación, según corresponda. Al finalizar, puedes recibir retroalimentación presionando el botón "Ver corrección". Asimismo, tendrás la opción de "Volver a jugar" para responder el cuestionario las veces que requieras.

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    Maryfer Benítez
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Verificación de conocimiento 4 (CVP_7)Versión en línea

A continuación, se presentan una serie de preguntas relacionadas con el tema. Selecciona Verdadero o Falso en cada afirmación, según corresponda. Al finalizar, puedes recibir retroalimentación presionando el botón "Ver corrección". Asimismo, tendrás la opción de "Volver a jugar" para responder el cuestionario las veces que requieras.

por Dirección de Innovación y Tecnología Educativa IEST Anáhuac
1

Las medidas duras podrían incluir el número de llamadas telefónicas que fueron abandonadas mientras el cliente esperaba.

2

Las medidas suaves sí se pueden observar con facilidad.

3

SERVQUAL es un ejemplo de un sistema de medición dura.

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