Norma ISO 19011

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Formación de personal

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Andres Bohorquez

Colombia

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Relacionar Columnas Norma ISO 19011Versión en línea Juego de emparejamiento conceptos de la norma 19011 por Andres Bohorquez 1 Mejora 2 Toma de decisiones basada en la evidencia 3 Participación del personal 4 Pensamiento basado en el riesgo 5 Análisis del contexto de la organización 6 Liderazgo 7 Competencia del personal 8 Gestión de las relaciones 9 Partes interesadas 10 Enfoque al cliente 11 Gestión del conocimiento 12 Enfoque basado en procesos Un aspecto muy importante para cualquier organización es que todas las personas que la componen sean competentes y estén facultadas e implicadas en entregar valor. Son aquellas que potencialmente puedan impactar en la capacidad de la organización para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos, pueden ser clientes, usuarios, socios, personas de la organización, proveedores externos, sindicatos, gobiernos… Los líderes de las organizaciones establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones para que el resto de personas se impliquen en la consecución de los objetivos de la calidad de la organización. La organización tendrá que mantener, proteger y asegurar la disponibilidad de este conocimiento, por ejemplo mediante una base de datos en la que se incluyan documentos, capacidades, experiencias, capacidades, experiencia, conocimiento de los empleados… Comprender la organización y su contexto. Entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Determinar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad. Para que una organización alcance el éxito se debe poner especial énfasis y centrar sus esfuerzos en la mejora. Con este concepto lo importante no es solamente identificar los perfiles de cargo, el plan de capacitación, la ficha o expediente del personal y tener las actas o evidencias de la formación, sino asegurar que todas las tareas que implican nuestros procesos clave están cubiertas con personal competente. El hecho de entender y gestionar las actividades como procesos interrelacionados que conforman un sistema coherente, hace que se obtengan resultados afines y previsibles de una forma más eficaz y eficiente. Las decisiones que se toman fundamentadas en el análisis y evaluación de datos e información tienen una mayor probabilidad de producir resultados esperados y deseados. La gestión de la calidad está centrada en cumplir los requisitos del cliente y esforzarse en sobrepasar sus expectativas. La gestión de las relaciones con las partes interesadas, por ejemplo con los proveedores, con los aliados estratégicos o con la sociedad, contribuyen al éxito sostenido de la organización. No todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad representan el mismo nivel de riesgo sobre la capacidad de la organización para cumplir sus objetivos, ni las consecuencias del proceso en el producto, servicio o no conformidades del sistema son las mismas para todas las organizaciones.

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Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Participación del personal

Pensamiento basado en el riesgo

Análisis del contexto de la organización

Liderazgo

Competencia del personal

Gestión de las relaciones

Partes interesadas

Enfoque al cliente

Gestión del conocimiento

Enfoque basado en procesos

Un aspecto muy importante para cualquier organización es que todas las personas que la componen sean competentes y estén facultadas e implicadas en entregar valor.

Son aquellas que potencialmente puedan impactar en la capacidad de la organización para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos, pueden ser clientes, usuarios, socios, personas de la organización, proveedores externos, sindicatos, gobiernos…

Los líderes de las organizaciones establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones para que el resto de personas se impliquen en la consecución de los objetivos de la calidad de la organización.

La organización tendrá que mantener, proteger y asegurar la disponibilidad de este conocimiento, por ejemplo mediante una base de datos en la que se incluyan documentos, capacidades, experiencias, capacidades, experiencia, conocimiento de los empleados…

Comprender la organización y su contexto. Entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Determinar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad.

Para que una organización alcance el éxito se debe poner especial énfasis y centrar sus esfuerzos en la mejora.

Con este concepto lo importante no es solamente identificar los perfiles de cargo, el plan de capacitación, la ficha o expediente del personal y tener las actas o evidencias de la formación, sino asegurar que todas las tareas que implican nuestros procesos clave están cubiertas con personal competente.

El hecho de entender y gestionar las actividades como procesos interrelacionados que conforman un sistema coherente, hace que se obtengan resultados afines y previsibles de una forma más eficaz y eficiente.

Las decisiones que se toman fundamentadas en el análisis y evaluación de datos e información tienen una mayor probabilidad de producir resultados esperados y deseados.

La gestión de la calidad está centrada en cumplir los requisitos del cliente y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.

La gestión de las relaciones con las partes interesadas, por ejemplo con los proveedores, con los aliados estratégicos o con la sociedad, contribuyen al éxito sostenido de la organización.

No todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad representan el mismo nivel de riesgo sobre la capacidad de la organización para cumplir sus objetivos, ni las consecuencias del proceso en el producto, servicio o no conformidades del sistema son las mismas para todas las organizaciones.

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Gestión de las relaciones

Partes interesadas

Enfoque al cliente

Gestión del conocimiento

Enfoque basado en procesos