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ATENCION AL CLIENTE

Crucigrama

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PARA REPASAR CONCEPTOS APRENDIDOS EN CLASE

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España

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Crucigrama

ATENCION AL CLIENTEVersión en línea

PARA REPASAR CONCEPTOS APRENDIDOS EN CLASE

por VANESA ESTEVEZ IRURETAGOYENA
1

consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido

2

Todos los ____________ de la empresa deben implicarse en la atención al cliente.

3

habilidad que permite a las personas expresar de la manera adecuada, sin hostilidad ni agresividad, sus emociones frente a otra persona

4

Desde el punto de vista del Marketing, es la persona que busca satisfacer una necesidad

5

Actitud suspicaz u hostil hacia una persona por pertenecer a un grupo, normalmente con connotación negativa

6

Desde el punto de vista de la __________ existen distintos tipos de organigramas

7

Presentación de parte de un ponente de sus ideas

8

Es el sujeto a quien va dirigido el mensaje del emisor

9

Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos .

10

Situación o circunstancia en la que se produce la comunicación

11

Persona que transmite el mensaje

12

Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema

13

Medio físico a través del cual se transmite el mensaje

14

Abreviatura de Customer Relationship Management

15

Es una organización sin ánimo de lucro y una asociación privada española,1​ totalmente independiente, creada en 1975 con el objetivo de defender los derechos de los consumidores.

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