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El líder de un grupo de gestión documental reúne a su equipo pues se encuentra molesto, ya que ha recibido un regaño fuerte por parte del jefe del departamento. La situación se presentó debido a que se extraviaron unos documentos de tipo confidencial por estar archivados de forma errónea, lo que representa una falla en el desarrollo de proceso del equipo de trabajo, por lo tanto el jefe del departamento le solicita imponer una sanción a todos los miembros del equipo; sin embargo, los miembros del equipo refieren culpabilidad de otro departamento. Con el fin de darle solución al conflicto, el líder del equipo
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El departamento de gestión documental pone en marcha un plan de mejora en el cual los funcionarios que hagan solicitud de préstamo de documentos, deben devolverlos directamente al departamento con el fin de mejorar el servicio y evitar las pérdidas. Por esta razón, el funcionario encargado de hacer le préstamo de documentos se enfrenta a un conflicto con los funcionarios de la entidad pues se comunican al departamento molestos ya que ninguna persona de gestión documental se ha acercado a recoger los documentos de préstamo en el tiempo estipulado refiriendo que nadie les avisó del cambio. En este caso, con el fin de promover la adaptación de los funcionarios al cambio de proceso, el funcionario
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Usted asiste a una reunión para la evaluación del desarrollo de un proyecto en representación del equipo de trabajo encargado de aplicar dicho proyecto ya que el líder le delega dicha actividad. En el transcurso de la reunión, al exponer todos los aspectos pertinentes, el gerente de la entidad refiere que el líder del proyecto, quien no se encuentra presente, es un irresponsable e incompetente debido a su ausencia, además hace preguntas referente a aspectos que solo el líder por su rol puede responder lo cual podría tener consecuencias graves para el proyecto. Para darle adecuado manejo a la situación usted
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Para la inscripción de niños niñas y adolescentes a una serie de talleres de lectura que realiza la entidad, anteriormente sólo se solicitaba documentación en físico pero ahora es necesario que dicha documentación también sea enviada al correo de la entidad pues se presentaron conflictos con varios padres de niños que no quedaron inscritos debido a la pérdida de los documentos, esto genera más trabajo para el funcionario encargado de las inscripciones quien se encuentra molesto por esta situación; sin embargo, debe asegurar que los padres de los niños interesados realicen la inscripción de forma correcta así asegura también la participación de los niños. En este caso el funcionario debe
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Usted es un líder de servicio de atención al ciudadano y se encuentra desarrollando sus funciones en su puesto de trabajo, de repente nota que hay una discusión acalorada entre uno de los funcionarios de su equipo de trabajo y un ciudadano, con un tono de voz alto, además el ciudadano está grabado la situación amenazando al funcionario con una denuncia por irrespetar el derecho que tiene como ciudadano a la atención, por lo que la situación comienza a tornarse incómoda para los demás funcionarios y ciudadanos presentes. Con el fin de darle manejo a la situación usted
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Un funcionario es el encargado de estructurar una propuesta de un proyecto de intervención para la comunidad con el que se promueva empleabilidad entre los ciudadanos del municipio, basado en emprendimientos y fortalecimiento de ideas de negocio. Sin embargo el líder del funcionario le comenta a la persona que aprueba las propuestas le disgustan ese tipo de intervenciones por fallas que hubo en el pasado, lo que ha generado conflictos entre él y el líder pues no son aprobadas las propuestas; sin embargo algunos miembros del equipo de trabajo han logrado la aprobación de sus propuestas, por tanto le solicita asegurar que esta nueva propuesta que realice sea aprobada. En este caso con el fin de evitar un conflicto y lograr la aprobación de la prpopuesta el funcionario debe
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Usted es miembro de un equipo de trabajo de tres profesionales que se encarga de realizar la vinculación de las familias vulnerables de municipio a los beneficios económicos de la entidad, para ello, deben realizar diferentes evaluaciones psicosociales y una visita a la vivienda de las familias. En la última visita los compañeros no logran ponerse de acuerdo en sus perspectivas, lo que ha retrasado el estudio del caso de la familia visitada, lo cual ha generado discordia y retrasado el proceso de esa familia. En este caso, para solucionar el conflicto, usted decide
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Usted hace parte de un grupo de funcionarios escogidos por la departamento para realizar una propuesta que busca promover la utilización de servicios de asesoría legal al ciudadano que brinda la entidad. Este grupo de trabajo está dividido porque algunos de los miembros hacen comentarios negativos de las disciplinas de otros demostrando que desconfían del trabajo de los demás; esto podría generar que el equipo tenga problemas en el alcance de la meta propuesta. Con el fin de asegurar la realización de la propuesta usted
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Usted se encuentra realizando un trámite para una ciudadana quien alega la dificultad que presentó para realizarlo de forma virtual, lo cual hace parte de las constantes quejas de los ciudadanos; por lo que ella, debe inscribirse y tomar una capacitación para el manejo del portal web de la entidad, esta se agenda con mínimo un día de anterioridad. El objetivo de dichas capacitaciones es disminuir las dificultades de los ciudadanos con la página web y los conflictos dentro del servicio de atención por los reclamos de los ciudadanos respecto a la problemática. En este caso usted
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Un usuario con discapacidad auditiva se encuentra muy molesto en el servicio de atención al ciudadano pues no ha logrado realizar el trámite que necesita debido a la dificultad de establecer comunicación con el funcionario que le brindó la atención. Este funcionario es nuevo en la entidad por lo que desconoce los pasos a seguir con este tipo de población, sin embargo, esta situación de ciudadanos con discapacidad auditiva molestos por fallas en la atención se ha presentado con anterioridad, por lo que le jefe de departamento le remite a usted el caso por ser un funcionario antiguo. En este caso usted
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test
Crear reto
este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.