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PAULINA ARAYA BILBAO

17 de Febrero de 2023

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Adrianely Viloria

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Pablo

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Mesa de ayuda-Relación_2Versión en línea

por Adrianely Viloria

Generación de ticket

Consulta con técnicos

Respuesta a la solicitud

Primer contacto del cliente

Ejecución de protocolo

Revisión del acuerdo de nivel de servicio


Relacionar Columnas Mesa de ayuda-Relación_2Versión en línea Flujo de una mesa de ayuda por Adrianely Viloria 1 Generación de ticket 2 Consulta con técnicos 3 Respuesta a la solicitud 4 Primer contacto del cliente 5 Ejecución de protocolo 6 Revisión del acuerdo de nivel de servicio El objetivo de esta interacción es encontrar rápidamente la forma de satisfacer al cliente y evitar escalar el problema a otras instancias Ocurre cuando un consumidor o prospecto se acerca a tu empresa para dar solución a un problema con su servicio o producto. En este punto se terminaría el proceso dentro de la mesa de ayuda y deberás cerrar el ticket de la solicitud. Una vez verificado el SLA es momento de dar el primer nivel de soporte. Si llegas a este punto es porque las respuestas más frecuentes no han funcionado para solucionar la solicitud del cliente. Estos permiten mantener una buena organización y facilitan establecer prioridades.