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Tipos de clientes

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Tipos de clientes según su comportamiento.

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Creada por

Ana Cabeza Urarte
Ana Cabeza Urarte
España

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  1. 1
    Fernanda Isabel Vasquez Amariles
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Tipos de clientes

Tipos de clientes según su comportamiento.

Ana Cabeza Urarte
1

indeciso ocupado orgulloso entusiasta silencioso escéptico reflexivo amable tímido discutidor

El cliente es amistoso y te da la razón en casi todo , pero no tiene las cosas claras .

Con el cliente tenemos que actuar intentando centrar la conversación en los productos , siendo cautos y dándoles lo que quieren ( descuentos , puntos ) . No hay que enfocarse en las cosas malas que diga el cliente .

Con el cliente hay que tener paciencia , mostrar tranquilidad y dar datos objetivos sobre el producto . Nunca hay que presionarlo para que tome una decisión .

El cliente guarda las distancias y no te mira a los ojos .

Con el cliente , debemos actuar intentando que el ambiente sea tranquilo y no intentando la venta si no presta atención .

Al cliente , se le nota que tiene ganas de discutir y suele demostrar soberbio en el trato .

Con el cliente , debes demostrar que tú también conoces el producto y explicar muy bien en qué consiste . Hay que mantener la calma y escuchar con atención . No hay que tratar de corregirlo abiertamente .

El cliente habla poco , escucha muy bien todo lo que se le dice . No deja ver lo que está pensando y es difícil adivinar lo que necesita .

Con el cliente , debes ser paciente y estar dispuesto a explicar muy bien el producto y a ofrecerle alternativas . No debes agobiar a este tipo de cliente ni presionarlo .

Al cliente le encanta destacar lo malo del producto y obviar lo bueno .

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