Proceso de atención al cliente

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Relaciona las fases del proceso de atención al cliente con su definición

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Sobre Relacionar Columnas

Formación de personal

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Edad recomendada: 16 años

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Creada por

Juan Vidal

España

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Relacionar Columnas Proceso de atención al clienteVersión en línea Relaciona las fases del proceso de atención al cliente con su definición por Juan Vidal 1 Obtención de la información 2 El resto de las etapas quedan condicionadas a esta primera impresión 3 Se inicia la fase con la búsqueda de información y se continua personalizando el contacto a través de preguntas abiertas o cerradas 4 Inicio de contacto 5 Gestión o resolución 6 Servicio postventa 7 Posibilidad de realizar la venta a través de punto de venta, notas de pedido, teléfono, correo electrónico o web 8 Entrega del pedido 9 Es recomendable mantener el interés por el cliente a través de contactos esporádicos Comprender y conocer las necesidades del cliente, adecuándose a ellas Inicio de contacto Gestión o resolución Obtención de información Se ofrece al cliente aquello que desea recibir, utilizando técnicas de venta Consiste en atraer al cliente hacia el producto o servicio, utilizando técnicas de marqueting Se comprueba la satisfacción del cliente a través de encuestas o el buzón de sugerencias, como base para mejorar errores Confirmación de que la demanda del cliente ha sido realizada Servicio postventa

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