UF0349.36 (D)Versión en línea Resumen unidades 2 a 4 por Pedro Colom 1 El servicio posventa a Es aquel que se brinda una vez se ha realizado la compra es b Es aquel que se brinda durante la compra c Es aquel que se brinda antes de la compra d Ninguna es correcta 2 Identifica cuál de los siguientes elementos no necesita un servicio posventa a Compra de un electrodoméstico de precio bajo b Compra de maquinaria industrial c Renting de un vehículo d Compra de una libreta en una papelería 3 Respecto a la fidelización de la empresa: a El cliente fiel genera nuevas compras con un esfuerzo menor b Los clientes fieles son buenos candidatos a adquirir productos complementarios a los que consume c Genera cierta estabilidad en los ingresos de la compañia d Todas son correctas 4 Cuando nos referimos al hecho de pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existiendo un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo, estamos hablando de: a Sugerencia b Reclamación c Queja d Laudo 5 El marketing es a Técnica de motivación para aumentar la productividad en la empresa b Sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas c La disciplina que estudia la relación entre trabajadores de una misma entidad d La disciplina que estudia el comportamiento del mercado y de los consumidores 6 Señala cuál de las siguientes no es una recomendación a tener en cuenta en la comunicación telefónica: a Despídete cordialmente b Responder antes del tercer tono c Presentar el producto o servicio sin escuchar al interlocutor d Saludar cordialmente al interlocutor 7 Dar valor a las cualidades del producto en función de las motivaciones del cliente, para incrementar su deseo de compra frente a los productos de la competencia es a Argumentar b Presentar una objeción c Analizar d Persuadir
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