NPS 100%

Froggy Jumps

Encontraras preguntas relacionadas al indicador NPS, a su vez preguntas de cultura general las cuales deberán responder adecuadamente evitando que al sapito se unda.

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Sobre Froggy Jumps

formación de personal

calidad en el servicio

nps pensiones cliente

Edad recomendada: 16 años

5 veces realizada

Creada por

Maria Daniela Pérez Sierra

Colombia

Top 10 resultados

1

Maria Daniela Pérez Sierra

21 de Junio de 2022

01:39

tiempo

87

puntuacion
2

Erika Ortiz Díaz

30 de Noviembre de 2023

02:03

tiempo

67

puntuacion

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Froggy Jumps NPS 100%Versión en línea Encontraras preguntas relacionadas al indicador NPS, a su vez preguntas de cultura general las cuales deberán responder adecuadamente evitando que al sapito se unda. por Maria Daniela Pérez Sierra 1 Mide el nivel de satisfacción del cliente a Net Promoter Score b Net Promotor Scor c Net Promoter Scor 2 ¿ Quién es el autor de la frase "pienso, luego existo"? a Platón b Sócrates c Rene Descartes 3 ¿Cuál es el grupo de palabras escritas correctamente? a Metamorfosis, extrangero, dibersidad, equilibrio b Metamorfosis, extranjero, diversidad, equilibrio c Metamórfosis, eztranjero, divérsidad, ecuilibrio 4 ¿Cuál es el indicador solicitado de NPS? a 80% b 85% c 69% 5 ¿Cuánto tiempo tarda la luz del sol en llegar a la tierra? a 12 minutos b 1 dia c 8 minutos 6 ¿ Debo transferir al cliente en las llamadas no efectivas o seguimientos? a Si debe ser transferido puesto que hubo interacción con el cliente. b Si deber ser transferido para que pueda evaluar la atención en la llamada. c No debe ser transferido, solo en las gestiones efectivas. 7 ¿En qué periodo de la prehistoria fue descubierto el fuego? a Neolítico b Edad de piedra c Paleolítico 8 ¿Debo brindar el guion informado por calidad antes de transferir a la encuesta? a No es necesario informarlo puesto que el ya sabe que será transferido. b Si debe brindarse para informar al cliente sobre la encuesta y su finalidad. c No debo brindarlo, puesto que se ahorra tiempo si no se brinda tal información 9 ¿A quién se le atribuye la frase "Solo sé que no sé nada"? a Sócrates b Aristóteles c Nietszche 10 ¿En que escenarios NO se debe transferir al usuario en la encuesta NPS? a Cuando la gestión haya quedado efectiva. b Cuando no culminamos el proceso con el cliente y no hemos dado una solución. c Cuando brindemos solución a todos los requerimientos del usuario. 11 En que consiste la letra G del modelo GANA a Gozar de una buena atención b Generar un buen servicio c Generar empatía a través de un saludo amable y cercano 12 En que consiste la primera A del modelo GANA a Atiendo todos los requerimientos del usuario. b Atención (indago y escucho para conocer sus necesidades). c Analizo e indago las inconformidades del usuario. 13 En que consiste la letra N del modelo GANA a Necesidad Identificada (soluciono, presento la mejor oferta y aclara inquietudes). b Notificar información verídica c Notificar novedades evidenciadas sobre el servicio 14 En que consiste la última A del modelo GANA a Afirmo cliente de acuerdo con su servicio b Aseguro que el cliente este conforme con su servicio c Agradezco la atención prestada 15 ¿Cuál es la marcación adecuada para generar la transferencia a la encuesta NPS? a #11 b #712 c #711

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¿ Quién es el autor de la frase "pienso, luego existo"?

Platón

Sócrates

Rene Descartes

¿Cuál es el grupo de palabras escritas correctamente?

Metamorfosis, extrangero, dibersidad, equilibrio

Metamorfosis, extranjero, diversidad, equilibrio

Metamórfosis, eztranjero, divérsidad, ecuilibrio

¿Cuál es el indicador solicitado de NPS?

80%

85%

69%

¿Cuánto tiempo tarda la luz del sol en llegar a la tierra?

12 minutos

1 dia

8 minutos

¿ Debo transferir al cliente en las llamadas no efectivas o seguimientos?

Si debe ser transferido puesto que hubo interacción con el cliente.

Si deber ser transferido para que pueda evaluar la atención en la llamada.

No debe ser transferido, solo en las gestiones efectivas.

¿En qué periodo de la prehistoria fue descubierto el fuego?

Neolítico

Edad de piedra

Paleolítico

¿Debo brindar el guion informado por calidad antes de transferir a la encuesta?

No es necesario informarlo puesto que el ya sabe que será transferido.

Si debe brindarse para informar al cliente sobre la encuesta y su finalidad.

No debo brindarlo, puesto que se ahorra tiempo si no se brinda tal información

¿A quién se le atribuye la frase "Solo sé que no sé nada"?

Sócrates

Aristóteles

Nietszche

¿En que escenarios NO se debe transferir al usuario en la encuesta NPS?

Cuando la gestión haya quedado efectiva.

Cuando no culminamos el proceso con el cliente y no hemos dado una solución.

Cuando brindemos solución a todos los requerimientos del usuario.

En que consiste la letra G del modelo GANA

Gozar de una buena atención

Generar un buen servicio

Generar empatía a través de un saludo amable y cercano

En que consiste la primera A del modelo GANA

Atiendo todos los requerimientos del usuario.

Atención (indago y escucho para conocer sus necesidades).

Analizo e indago las inconformidades del usuario.

En que consiste la letra N del modelo GANA

Necesidad Identificada (soluciono, presento la mejor oferta y aclara inquietudes).

Notificar información verídica

Notificar novedades evidenciadas sobre el servicio

En que consiste la última A del modelo GANA

Afirmo cliente de acuerdo con su servicio

Aseguro que el cliente este conforme con su servicio

Agradezco la atención prestada

¿Cuál es la marcación adecuada para generar la transferencia a la encuesta NPS?

#11

#712

#711

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¿ Quién es el autor de la frase "pienso, luego existo"?

¿Cuál es el grupo de palabras escritas correctamente?

¿Cuál es el indicador solicitado de NPS?

¿Cuánto tiempo tarda la luz del sol en llegar a la tierra?

¿ Debo transferir al cliente en las llamadas no efectivas o seguimientos?

¿En qué periodo de la prehistoria fue descubierto el fuego?

¿Debo brindar el guion informado por calidad antes de transferir a la encuesta?

¿A quién se le atribuye la frase "Solo sé que no sé nada"?

¿En que escenarios NO se debe transferir al usuario en la encuesta NPS?

En que consiste la letra G del modelo GANA

En que consiste la primera A del modelo GANA

En que consiste la letra N del modelo GANA

En que consiste la última A del modelo GANA

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