UF0349.36

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Sobre Test

uf0349

certificado de profesionalidad

atención al cliente en el proceso comercial

73 veces realizada

Creada por

Amparo Puchol Gómez

España

Top 10 resultados

1

Mariana González Mattaboni

19 de Marzo de 2023

01:11

tiempo

100

puntuacion
2

Lucia

14 de Enero de 2025

04:12

tiempo

100

puntuacion
3

juantallercasinos contreras

10 de Mayo de 2024

01:22

tiempo

80

puntuacion

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UF0349.36Versión en línea Resumen unidades 2 a 4 por Amparo Puchol Gómez 1 El servicio posventa a Es aquel que se brinda una vez se ha realizado la compra es b Es aquel que se brinda durante la compra c Es aquel que se brinda antes de la compra d Ninguna es correcta 2 Identifica cuál de los siguientes elementos no necesita un servicio posventa a Compra de un electrodoméstico de precio bajo b Compra de maquinaria industrial c Renting de un vehículo d Compra de una libreta en una papelería 3 Respecto a la fidelización de la empresa: a El cliente fiel genera nuevas compras con un esfuerzo menor b Los clientes fieles son buenos candidatos a adquirir productos complementarios a los que consume c Genera cierta estabilidad en los ingresos de la compañia d Todas son correctas 4 Cuando nos referimos al hecho de pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existiendo un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo, estamos hablando de: a Sugerencia b Reclamación c Queja d Laudo 5 El marketing es a Técnica de motivación para aumentar la productividad en la empresa b Sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas c La disciplina que estudia la relación entre trabajadores de una misma entidad d La disciplina que estudia el comportamiento del mercado y de los consumidores 6 Señala cuál de las siguientes no es una recomendación a tener en cuenta en la comunicación telefónica: a Despídete cordialmente b Responder antes del tercer tono c Presentar el producto o servicio sin escuchar al interlocutor d Saludar cordialmente al interlocutor 7 Dar valor a las cualidades del producto en función de las motivaciones del cliente, para incrementar su deseo de compra frente a los productos de la competencia es a Argumentar b Presentar una objeción c Analizar d Persuadir

UF0349.36Versión en línea

Resumen unidades 2 a 4

por Amparo Puchol Gómez

El servicio posventa

Es aquel que se brinda una vez se ha realizado la compra es

Es aquel que se brinda durante la compra

Es aquel que se brinda antes de la compra

Ninguna es correcta

Identifica cuál de los siguientes elementos no necesita un servicio posventa

Compra de un electrodoméstico de precio bajo

Compra de maquinaria industrial

Renting de un vehículo

Compra de una libreta en una papelería

Respecto a la fidelización de la empresa:

El cliente fiel genera nuevas compras con un esfuerzo menor

Los clientes fieles son buenos candidatos a adquirir productos complementarios a los que consume

Genera cierta estabilidad en los ingresos de la compañia

Todas son correctas

Cuando nos referimos al hecho de pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existiendo un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo, estamos hablando de:

Sugerencia

Reclamación

Queja

Laudo

El marketing es

Técnica de motivación para aumentar la productividad en la empresa

Sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas

La disciplina que estudia la relación entre trabajadores de una misma entidad

La disciplina que estudia el comportamiento del mercado y de los consumidores

Señala cuál de las siguientes no es una recomendación a tener en cuenta en la comunicación telefónica:

Despídete cordialmente

Responder antes del tercer tono

Presentar el producto o servicio sin escuchar al interlocutor

Saludar cordialmente al interlocutor

Dar valor a las cualidades del producto en función de las motivaciones del cliente, para incrementar su deseo de compra frente a los productos de la competencia es

Argumentar

Presentar una objeción

Analizar

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por Amparo Puchol Gómez

El servicio posventa

Identifica cuál de los siguientes elementos no necesita un servicio posventa

Respecto a la fidelización de la empresa:

Cuando nos referimos al hecho de pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existiendo un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo, estamos hablando de:

El marketing es

Señala cuál de las siguientes no es una recomendación a tener en cuenta en la comunicación telefónica:

Dar valor a las cualidades del producto en función de las motivaciones del cliente, para incrementar su deseo de compra frente a los productos de la competencia es