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Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

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Trataremos cómo gestionar los conflictos usando las técnicas de at. al cliente.

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Pablo Pinteño
Pablo Pinteño
España

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    Esther De Castro
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Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones

Trataremos cómo gestionar los conflictos usando las técnicas de at. al cliente.

Pablo Pinteño
1

Escuchar relación preparado Resolver procesos Asegurarse reclamaciones comprensión disculpas consecuencias importante imagen perderá problema

Las quejas de los clientes o son situaciones que ocurren en todo negocio . Por muy bien que se estén llevando a cabo los de venta , la atención al cliente , el envío , etc ? las empresas siempre se encontrarán cn clientes que , por diferentes razones , tienen una reclamación que hacer . Es por ello que hay que estar para gestionarlas .

Como hemos dicho en varias ocasiones , una queja o reclamación mal lidiada solo puede traer malas a la empresa . No solo al cliente en cuestión , sino que dicho cliente contará su experiencia extendiendo el . Sin embargo , una queja bien gestionada no solo es positiva en relación a conocer posibles fallos , sino que estará proyectando una positiva de marca y reforzará la con el cliente haciéndole sentir .
1 . Inmediatez a la hora de afrontar el problema .
2 . con atención .
3 . Mostrar .
4 . Ofrecer .
5 . Buscar una solución .
6 . la queja lo antes posible .
7 . de la conformidad del cliente .

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