Mosaico de escalamientos

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En unas tarjetas encontraras un caso a escalar y en otras el proceso a adecuado de escalamiento según el caso, deberás encontrar el caso y su respectivo proceso.

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Maria Daniela Pérez Sierra

Colombia

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Maria Daniela Pérez Sierra

26 de Mayo de 2022

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Memory Mosaico de escalamientosVersión en línea En unas tarjetas encontraras un caso a escalar y en otras el proceso a adecuado de escalamiento según el caso, deberás encontrar el caso y su respectivo proceso. por Maria Daniela Pérez Sierra Pasos: - Se selecciona plataforma internet, acceso a páginas. Tener en cuenta: La plantilla correspondiente a la falla, registrar la información correctamente y página afectada. Si hay una falla de red externa en la zona debemos escalar por medio del aviso en la opción de reportar. ¿Los escalamientos por diagnosticador requieren de autorización? Cliente presenta falla con el ingreso a la página de Disney, ya hicimos soporte y requerimos escalar. ¿Qué pasos seguimos y que debemos tener en cuenta? Hay una falla de red externa en la zona y el cliente se encuentra sin señal de tv por la misma, debemos escalar. ¿Escalamos por el aviso o por caso puntual? Mi cliente presenta falla de lentitud en el servicio de internet, realizo soporte TYD y debo escalar. ¿Debo registrar la incidencia TYD en las notas? Si debo relacionar la incidencia TYD a las notas del escalamiento, ya que permite identificar si se realizo el soporte correcto. La cuenta del suscriptor cuenta para el escalamiento, pero deben reportarse dos cuentas adicionales por lo cual seria (cuenta titular + 2cuentas vecinas). Voy a generar una alarma por falla masiva y se me solicita escalar con dos cuentas vecinas. ¿la cuenta del suscriptor cuenta para el proceso de escalamiento? SI

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Mosaico de escalamientosVersión en línea

En unas tarjetas encontraras un caso a escalar y en otras el proceso a adecuado de escalamiento según el caso, deberás encontrar el caso y su respectivo proceso.

por Maria Daniela Pérez Sierra

Pasos: - Se selecciona plataforma internet, acceso a páginas. Tener en cuenta: La plantilla correspondiente a la falla, registrar la información correctamente y página afectada.

Si hay una falla de red externa en la zona debemos escalar por medio del aviso en la opción de reportar.

¿Los escalamientos por diagnosticador requieren de autorización?

Cliente presenta falla con el ingreso a la página de Disney, ya hicimos soporte y requerimos escalar. ¿Qué pasos seguimos y que debemos tener en cuenta?

Hay una falla de red externa en la zona y el cliente se encuentra sin señal de tv por la misma, debemos escalar. ¿Escalamos por el aviso o por caso puntual?

Mi cliente presenta falla de lentitud en el servicio de internet, realizo soporte TYD y debo escalar. ¿Debo registrar la incidencia TYD en las notas?

Si debo relacionar la incidencia TYD a las notas del escalamiento, ya que permite identificar si se realizo el soporte correcto.

La cuenta del suscriptor cuenta para el escalamiento, pero deben reportarse dos cuentas adicionales por lo cual seria (cuenta titular + 2cuentas vecinas).

Voy a generar una alarma por falla masiva y se me solicita escalar con dos cuentas vecinas. ¿la cuenta del suscriptor cuenta para el proceso de escalamiento?

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