Taller de Conceptos 2

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Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al
cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez
analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales
teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad.

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servicio al cliente

procesos organizacionales

cliente

satisfacción al cliente

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Cristian Tovar

Colombia

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1

Mariana Yineth Zarate Lesmes

4 de Abril de 2022

05:38

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100

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Relacionar Columnas Taller de Conceptos 2Versión en línea Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad. por Cristian Tovar 1 Petición 2 Auditoria 3 En que consiste un sistema de P.Q.R.S 4 línea de atención 5 Una queja 6 Canal de atención al cliente 7 Cultura de Servicio al Cliente 8 Auditoria del servicio al cliente 9 Cultura Organizacional 10 Población Objetivo 11 Valor agregado 12 Persuasión 13 Buzón de Sugerencias 14 Call Center 15 Planeación Estratégica 16 Ventaja Competitiva 17 Reclamo 18 Contact Center 19 Sugerencia 20 Objeción Es la inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad. Es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma empresa. Se entiende por aquella característica o servicio extra con el que cuenta un producto. Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otro. Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas. Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica. Es un proceso que definimos y ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes. Es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente. Se identificó como los hogares en la población potencial menos los hogares beneficiarios de Oportunidades Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente. Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación. Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación. Es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la compra. Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos. Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa. Son medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público. Centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc. Son las razones que esgrime el cliente para no adquirir un determinado producto o servicio. El cliente suele tener dos razones: la falta de información y el desinterés. Este está ligado al documento que se presenta ante una autoridad y que es firmado por muchas personas.

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Identificar los niveles de atención e índices de satisfacción en el servicio al cliente interno y externo en las empresas de diversos sectores de la región, una vez analizada la información proponer soluciones efectivas en los procesos organizacionales teniendo en cuenta las normas de gestión de calidad.

por Cristian Tovar

Petición

Auditoria

En que consiste un sistema de P.Q.R.S

línea de atención

Una queja

Canal de atención al cliente

Cultura de Servicio al Cliente

Auditoria del servicio al cliente

Cultura Organizacional

Población Objetivo

Valor agregado

Persuasión

Buzón de Sugerencias

Call Center

Planeación Estratégica

Ventaja Competitiva

Reclamo

Contact Center

Sugerencia

Objeción

Es la inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad.

Es el conjunto de ideas, prácticas y valores que tienen en común los diversos agentes de una misma empresa.

Se entiende por aquella característica o servicio extra con el que cuenta un producto.

Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otro.

Es la capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas.

Se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica.

Es un proceso que definimos y ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus brechas existentes.

Es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente.

Se identificó como los hogares en la población potencial menos los hogares beneficiarios de Oportunidades

Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente.

Es toda presentación por escrito que efectúe un cliente para dar cuenta de una situación concreta que no ha sido resuelta por la entidad a la que se dirige la presentación.

Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos. Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.

Es una solicitud o sugerencia que puede hacer el cliente acerca del producto o servicio que adquiere para que se tenga en cuenta y ejecute por parte de la empresa y puede hacerlo de forma anticipada, inmediata o posterior a la compra.

Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.

Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa.

Son medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público.

Centro de interacción con el cliente, y por lo general esta es una empresa u oficina centralizada. En esta se pueden recibir y transmitir llamadas, pedidos telefónicos, atienden chats, correos electrónicos, redes sociales, mensajería SMS, etc.

Son las razones que esgrime el cliente para no adquirir un determinado producto o servicio. El cliente suele tener dos razones: la falta de información y el desinterés.

Este está ligado al documento que se presenta ante una autoridad y que es firmado por muchas personas.

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Auditoria del servicio al cliente

Cultura Organizacional

Población Objetivo

Valor agregado

Persuasión

Buzón de Sugerencias

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Ventaja Competitiva

Reclamo

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Sugerencia

Objeción