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PQRS Taller conceptos

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Taller de conceptos actividad 3.3.1

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Laura Palacios
Laura Palacios
Colombia

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  1. 1
    AMANDA CASTRO RODRIGUEZ
    AMANDA CASTRO RODRIGUEZ
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PQRS Taller conceptos

Taller de conceptos actividad 3.3.1

Laura Palacios
1

PQRS Sugerencias solicita contrariedad herramienta servicio expresión prestación prestación relacionado Quejas operativa información mejoramiento Reclamos oposición servicio Peticiones servicio oportunidad SUGERENCIA PETICIÓN inconformidad manifestación manifestaciones QUEJA inquietudes

El Sistema de , , y ( ) es una que nos permite conocer las y que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la de fortalecer nuestro y seguir en el camino hacia la excelencia .

: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el de un proceso de la empresa cuyo objeto está con la del .
: Es una actuación por medio de la cual el usuario , de manera respetuosa , a la empresa cualquier relacionada con la prestación del .
: Es la o que le hace el usuario a la empresa por la que le generó la prestación de nuestros servicios .
RECLAMO : Es la o presentada por el usuario , con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la del servicio en términos económicos .

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