NCI TEMA 4:

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INFORMACIOÓN AL CLIENTE i

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Grado Medio

nci

información al cliente

tema 4

Edad recomendada: 16 años

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Creada por

Toñi Cabrera Sánchez

España

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1

Nareb

14 de Marzo de 2022

01:51

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53

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2

Aroa

14 de Marzo de 2022

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Yadira

14 de Marzo de 2022

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NICOLAS

14 de Marzo de 2022

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Nareb

14 de Marzo de 2022

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NCI TEMA 4: Versión en línea INFORMACIOÓN AL CLIENTE i por Toñi Cabrera Sánchez 1 ¿Cuál de los siguientes es un cliente? a Persona física o jurídica que adquiere los productos o servicios de un establecimiento comercial b Persona física o jurídica que suministra artículos o a una tienda para comercializarlos. c Persona física o jurídica que suministra artículos o a una tienda, aunque no para comercializarlos. d Cualquier persona que pueda entrar o visitar un establecimiento comercial físico o virtual. 2 Teniendo en cuenta que el cliente guarda fidelidad y el comprador no, indica quién es cliente en los siguientes casos: a Las botas que Pedro ha adquirido son para regalar a Sara. b Manuela está ahorrando para adquirir un ordenador en una tienda del centro comercial a la que acude regularmente. c Carla ha adquirido algunos regalos en la tienda del aeropuerto de Toulouse donde ha estado unos días de vacaciones. d Fernando adquiere durante el Black friday, junto con su nueva tableta, un seguro por pérdida o robo en una tienda que no conocía previamente. 3 ¿En cuál de los siguientes casos estamos ante un consumidor? a Persona que disfruta de los bienes o servicios adquiridos. b Persona que adquiere un producto o servicio. c Comprador que adquiere de forma repetitiva un producto o servicio, una marca o que frecuenta un establecimiento comercial. d Persona que podría realizar la compra en un futuro próximo. 4 ¿Cómo denominamos a las personas que consumen bienes tangibles? a Comprador. b Consumidor c Usuario d Cliente 5 ¿Cómo denominamos a las personas que consumen bienes intangibles o servicios? a Comprador b Consumidor c Usuario d Cliente 6 Teniendo en cuenta que el cliente guarda fidelidad y el comprador no, indica quién es únicamente comprador en los siguientes casos: a Salma adquiere por internet unas zapatillas para hacer deporte en una tienda virtual que visita habitualmente. b Una empresa adquiere de su proveedor habitual materias primas para su transformación en productos terminados. c Leandro viaja en autobús y, en una de las paradas, se compra un bocadillo en una estación de servicio. d Anastasia invita a cenar a Daniel en su restaurante preferido. 7 Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: El empleado de una empresa solicita contratar a un vigilante de seguridad para la entrada. a Necesidad o carencia y deseo de satisfacerla b Capacidad para decidir c Poder adquisitivo 8 ¿Cuáles de los siguientes son clientes estatus? a Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo. b Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos. c Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos. d Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes. 9 Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: El empleado de una empresa solicita contratar a un vigilante de seguridad para la entrada. a Necesidad o carencia y deseo de satisfacerla b Capacidad para decidir c Poder adquisitivo 10 ¿Cuáles de los siguientes son clientes estratégicos? a Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo. b Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos. c Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos. d Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes. 11 ¿Cuáles de los siguientes son clientes racionales? a Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo. b Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos. c Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos. d Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes. 12 Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: Las personas veganas no consumen productos de origen animal. a Necesidad o carencia y deseo de satisfacerla b Capacidad para decidir c Poder adquisitivo 13 ¿Qué tipos de clientes son aquellos cuyos ingresos siguen siendo importantes, pero no conviene dedicar grandes esfuerzos a un negocio que ya no crecerá? a Clientes estrella. b Clientes estatus. c Clientes estratégicos. d Clientes racionales. 14 ¿Cuáles de los siguientes son clientes estrella? a Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo. b Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos. c Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos. d • Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes. 15 ¿Cómo se denominan los clientes que adquieren productos y servicios para transformarlos o comercializarlos? a Organizacionales. b Consumidores finales c Clientes institucionales. d Proveedores

NCI TEMA 4: Versión en línea

INFORMACIOÓN AL CLIENTE i

por Toñi Cabrera Sánchez

¿Cuál de los siguientes es un cliente?

Persona física o jurídica que adquiere los productos o servicios de un establecimiento comercial

Persona física o jurídica que suministra artículos o a una tienda para comercializarlos.

Persona física o jurídica que suministra artículos o a una tienda, aunque no para comercializarlos.

Cualquier persona que pueda entrar o visitar un establecimiento comercial físico o virtual.

Teniendo en cuenta que el cliente guarda fidelidad y el comprador no, indica quién es cliente en los siguientes casos:

Las botas que Pedro ha adquirido son para regalar a Sara.

Manuela está ahorrando para adquirir un ordenador en una tienda del centro comercial a la que acude regularmente.

Carla ha adquirido algunos regalos en la tienda del aeropuerto de Toulouse donde ha estado unos días de vacaciones.

Fernando adquiere durante el Black friday, junto con su nueva tableta, un seguro por pérdida o robo en una tienda que no conocía previamente.

¿En cuál de los siguientes casos estamos ante un consumidor?

Persona que disfruta de los bienes o servicios adquiridos.

Persona que adquiere un producto o servicio.

Comprador que adquiere de forma repetitiva un producto o servicio, una marca o que frecuenta un establecimiento comercial.

Persona que podría realizar la compra en un futuro próximo.

¿Cómo denominamos a las personas que consumen bienes tangibles?

Comprador.

Consumidor

Usuario

Cliente

¿Cómo denominamos a las personas que consumen bienes intangibles o servicios?

Comprador

Consumidor

Usuario

Cliente

Teniendo en cuenta que el cliente guarda fidelidad y el comprador no, indica quién es únicamente comprador en los siguientes casos:

Salma adquiere por internet unas zapatillas para hacer deporte en una tienda virtual que visita habitualmente.

Una empresa adquiere de su proveedor habitual materias primas para su transformación en productos terminados.

Leandro viaja en autobús y, en una de las paradas, se compra un bocadillo en una estación de servicio.

Anastasia invita a cenar a Daniel en su restaurante preferido.

Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: El empleado de una empresa solicita contratar a un vigilante de seguridad para la entrada.

Necesidad o carencia y deseo de satisfacerla

Capacidad para decidir

Poder adquisitivo

¿Cuáles de los siguientes son clientes estatus?

Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo.

Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos.

Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos.

Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes.

Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: El empleado de una empresa solicita contratar a un vigilante de seguridad para la entrada.

Necesidad o carencia y deseo de satisfacerla

Capacidad para decidir

Poder adquisitivo

¿Cuáles de los siguientes son clientes estratégicos?

Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo.

Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos.

Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos.

Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes.

¿Cuáles de los siguientes son clientes racionales?

Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo.

Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos.

Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos.

Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes.

Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: Las personas veganas no consumen productos de origen animal.

Necesidad o carencia y deseo de satisfacerla

Capacidad para decidir

Poder adquisitivo

¿Qué tipos de clientes son aquellos cuyos ingresos siguen siendo importantes, pero no conviene dedicar grandes esfuerzos a un negocio que ya no crecerá?

Clientes estrella.

Clientes estatus.

Clientes estratégicos.

Clientes racionales.

¿Cuáles de los siguientes son clientes estrella?

Clientes potenciales con un gran poder adquisitivo.

Los mejores clientes actuales, los que, hoy por hoy, aportan mayores ingresos.

Clientes estratégicos del pasado que ya no generan tantos ingresos.

• Aseguran un volumen de negocio importante, pero pretenden compromisos muy exigentes.

¿Cómo se denominan los clientes que adquieren productos y servicios para transformarlos o comercializarlos?

Organizacionales.

Consumidores finales

Clientes institucionales.

Proveedores

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por Toñi Cabrera Sánchez

¿Cuál de los siguientes es un cliente?

Teniendo en cuenta que el cliente guarda fidelidad y el comprador no, indica quién es cliente en los siguientes casos:

¿En cuál de los siguientes casos estamos ante un consumidor?

¿Cómo denominamos a las personas que consumen bienes tangibles?

¿Cómo denominamos a las personas que consumen bienes intangibles o servicios?

Teniendo en cuenta que el cliente guarda fidelidad y el comprador no, indica quién es únicamente comprador en los siguientes casos:

Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: El empleado de una empresa solicita contratar a un vigilante de seguridad para la entrada.

¿Cuáles de los siguientes son clientes estatus?

Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: El empleado de una empresa solicita contratar a un vigilante de seguridad para la entrada.

¿Cuáles de los siguientes son clientes estratégicos?

¿Cuáles de los siguientes son clientes racionales?

Indica cuál de los requisitos para ser cliente no se cumple en el siguiente ejemplo: Las personas veganas no consumen productos de origen animal.

¿Qué tipos de clientes son aquellos cuyos ingresos siguen siendo importantes, pero no conviene dedicar grandes esfuerzos a un negocio que ya no crecerá?

¿Cuáles de los siguientes son clientes estrella?

¿Cómo se denominan los clientes que adquieren productos y servicios para transformarlos o comercializarlos?