Incidencias de televisión. Tales como: señal intermitente, inconveniestes canales y paquetes prémium, sin señal/pantalla negra, TV análoga, D-box no enciende, Pixeleo, sin guía, temporalmente fuera de servicio, mensaje de suscripción, control remoto...
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1. CONOCE VTR HOGAR: ¿Cuántos canales HD tiene el Triple Pack Vive?
a
a. 80 canales
b
b. 70 canales
c
c. 74 canales
d
d. 84 canales
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2. CONOCE VTR HOGAR: ¿Cuántas maneras de entregar Televisión a sus clientes tiene VTR? Seleccione una:
a
a. Alámbrica – inalámbrica - No alambrica
b
b. Análoga – Digital - Full Digital
c
c. IPTV – Apple Tv - VTR+
d
d. Ninguna de las anteriores
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3. CONOCE VTR HOGAR: ¿Cuántos planes de Banda ancha existen en VTR?
a
a. Mega 1000 y mega 4000
b
b. Mega 200, mega 400 y mega 600
c
c. Mega 300, mega 500 y mega 600
d
d. Ninguna de las anteriores
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4. CONOCE VTR HOGAR: ¿Cuántos productos ofrece VTR a sus clientes?
a
a. Telefonía IP, Televisión IPTV, Banda Ancha Satelital
b
b. Telefonía fija y móvil, Televisión por cable y IPTV y Banda Ancha
c
c. Televisión por cable análoga, Internet por red AWS
d
d. Telefonía y televisión satelital IPTV
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5. CONOCE VTR HOGAR: El triple Pack Vive Más, está compuesto por:
a
a. Tv Hogar HD, Fono Ilimitado + 600 móvil, Mega 400 NextGen Wifi
b
b. Tv Hogar digital HD, Fono Ilimitado + 600 móvil, Mega 600 NextGen Wifi
c
c. Tv Hogar HD, Fono Ilimitado + 600 móvil, Mega 300 NextGen Wifi
d
d. Ninguna de las anteriores
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6. CONOCE VTR HOGAR: ¿Cuántos minutos a móviles incluyen los planes de telefonía ilimitada?
a
a. 500 minutos
b
b. 600 minutos
c
c. ilimitados
d
d. 1000 minutos
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7. CONOCE VTR HOGAR: Indique ¿Cuál es la entidad que regula a las empresas de telecomunicaciones en Chile?
a
a. SUBTEL
b
b. SUSESO
c
c. ISP
d
d. INE
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8.CONOCE VTR HOGAR: ¿Cuál es el nombre de la red con la que funciona el sistema de VTR? Seleccione una:
a
a. Red AWS
b
b. Red HFC y FTTH
c
c. Red FDD
d
d. Ninguna de las anteriores
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9. CONOCE VTR HOGAR: ¿Indique cuáles son los nombres de los packs de VTR?
a
a. PackVive - Pack Vivemás – Pack Vivepro
b
b. Packmas – Packmaspro – Packvtr
c
c. Packvtr – Packvtrmas – Packvtrpro
d
d. Ninguna de las anteriores
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10. CONOCE VTR HOGAR: Selecciona la alternativa correcta para la siguiente definición: "es un servicio exclusivo para clientes de TV Digital de VTR con retorno. Por medio de este servicio es posible ver contenidos gratis, de tus paquetes de suscripción y los mejores estrenos para arrendar" .Seleccione una:
a
a. VTR VOD
b
b. VTR+ (EX VOD)
c
c. VTR Play
d
d. Play VOD
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11. CONOCE VTR HOGAR: ¿Cuál es la App que le permite a los clientes de TV ver contenidos de canales y VOD gratis?
a
a. VOD Play
b
b. VTR Play
c
c. PLAY Vod
d
d. Todas las anteriores
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12. ¿Cuál es la última prueba o acción que se debe realizar al tener problemas para visualizar la televisión análoga en 1 televisor? Seleccione una:
a
a. Apagar y encender el televisor
b
b. Reiniciar el servicio de televisión por Andes
c
c. Cambiar la grilla de canales que enviamos al cliente por Andes
d
d. Realizar una auto programación de canales en el televisor
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13. Al generar una Solicitud de Servicio por televisión con el área "Reparación Técnica" ¿Qué tipo de Actividad generara Andes de manera automática? Seleccione una:
a
Al generar una Solicitud de Servicio por televisión con el área "Reparación Técnica" ¿Qué tipo de Actividad generara Andes de manera automática? Seleccione una:
b
b. Generará una actividad llamada "Reclamo"
c
c. Generará una actividad llamada "Alarma"
d
d. Generará una actividad llamada "Terreno"
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14. ¿Qué es una plaza 100% digital? Seleccione una:
a
a. En estas plazas no existe factibilidad de televisión VTR
b
b. En estas plazas no existe señal análoga. Es decir, conectando la televisión directo al cable coaxial no se obtendrá ninguna imagen
c
c. En estas plazas no existe señal digital. Es decir, conectando la televisión a través del d-BOX no se obtendrá ninguna imagen
d
d. En estas plazas no existe señal análoga ni digital. Es decir, la televisión se entrega a través de internet (IPTV)
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15. ¿Qué es una boca análoga?
a
a. Es la conexión directa del cable coaxial al televisor
b
b. Es la conexión por intermedio de un d-BOX al televisor
c
c. Es la conexión por intermedio de IPTV al televisor
d
d. Es la aplicación VTR instalada en un televisor
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16. La grilla de canales VTR:
a
a. Es única a nivel nacional
b
b. Depende del plan y de la comuna
c
c. Depende de la potencial de señal del domicilio
d
d. Depende de la potencia de señal WiFi con la cual se conecta el d-BOX
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17. ¿Cómo se transmiten los datos desde la red HFC hacia los clientes? Seleccione una:
a
a. VTR cuenta con modernos satélites, por los cuales transmite televisión HD satelital y una red coaxial nacional para entregar telefonía e internet
b
b. VTR cuenta con una moderna red de fibra óptica a nivel nacional y a través de ella transmite los 3 servicios hasta el domicilio del cliente
c
c. VTR cuenta con una moderna red hibrida, la cual le permite transmitir gran cantidad de datos a través de fibra óptica y cable coaxial, entregando altas velocidades y con excelente estabilidad
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18. Al generar una Solicitud de Servicio por televisión con el área "Reparación Técnica" ¿Qué sucederá con el agendamiento?
a
a. Debemos indicarle al cliente que se contactaran con el dentro de 72 Hrs hábiles para coordinar la visita técnica
b
b. Debemos indicarle al cliente que se contactaran con el dentro de 48 Hrs hábiles para coordinar la visita técnica
c
c. Andes elegirá el bloque disponible mas cercano, pero podemos abrir la fecha de agendamiento y seleccionar un bloque el cual le acomode al cliente
d
d. Andes no permite realizar agendamiento, el área técnica contacta al cliente para coordinar su disponibilidad
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19. ¿Cuál o Cuales son los tipos de tecnología que encontramos disponibles en la Televisión VTR? Seleccione una:
a
a. Solo análoga a nivel nacional
b
b. Solo digital a nivel nacional
c
c. Solo IPTV a nivel nacional
d
d. Análoga, digital y full digital dependiendo del tipo de red HFC/FTTH
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20. Un cliente llama indicando que un camión por accidente corto el cable de acometida desde el poste de luz hacia su domicilio ¿Qué Solicitud de Servicio debemos generar en Andes? Seleccione una:
a
a. Debemos generar una SS por el servicio de Televisión (Área: Reparación Técnica - Subárea: Corte Acometida)
b
b. Debemos generar una SS por el servicio de Televisión (Área: Reparación Técnica - Subárea: Sin Señal)
c
c. Debemos generar una SS por el servicio de Televisión (Área: Reparación Técnica - Subárea: Señal Deficiente)
d
d. Debemos generar una SS por el servicio de Televisión (Área: Reparación Técnica - Subárea: d-BOX No Enciende)
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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.