Relacionar Columnas Modelo ITILVersión en línea Actividad ITIL por Antonio León 1 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 2 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 3 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 4 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 5 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares 6 Visión 7 Eficiencia 8 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo 9 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 10 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 11 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 12 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: 13 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos 14 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 15 Objetivo de la Gestión de problemas Gestión de la disponibilidad Prioridad ITIL Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos. Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Tiempo de Caída (Downtime) 7 pasos de la mejora continua Solución temporal (workaround) Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio. Efectividad Calidad Procesos Evento Objetivo de la Gestión de Incidencias Procesos, Calidad, Cliente, Independencia
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