Relacionar Columnas Modelo ITILVersión en línea Actividad ITIL por Antonio León 1 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 2 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 3 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: 4 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 5 Objetivo de la Gestión de problemas 6 Eficiencia 7 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 8 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 9 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares 10 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 11 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 12 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo 13 Visión 14 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 15 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos Prioridad Objetivo de la Gestión de Incidencias Calidad Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Tiempo de Caída (Downtime) Solución temporal (workaround) Evento Procesos, Calidad, Cliente, Independencia Gestión de la disponibilidad ITIL Procesos 7 pasos de la mejora continua Efectividad Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio. Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos.
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