Relacionar Columnas Modelo ITILVersión en línea Actividad ITIL por Antonio León 1 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 2 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 3 Objetivo de la Gestión de problemas 4 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: 5 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 6 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 7 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares 8 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 9 Eficiencia 10 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 11 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo 12 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 13 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 14 Visión 15 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos Prioridad 7 pasos de la mejora continua ITIL Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Procesos Procesos, Calidad, Cliente, Independencia Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio. Solución temporal (workaround) Efectividad Calidad Gestión de la disponibilidad Evento Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos. Objetivo de la Gestión de Incidencias Tiempo de Caída (Downtime)
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