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Relacionar Columnas PRACTIQUEMOS GUION DE VENTA Versión en línea De a cuerdo a la socialización del guion de venta, relacionemos la manera correcta de responder ante el cliente por Banco Serfinanza 1 : no hay inconveniente Sr. / Sra. Nombre del Cliente, usted podrá contar con el beneficio de su primera compra de $75.000 pesos el cual se verá reflejado en el extracto de su Tarjeta abonado al saldo total de su deuda, aplica condiciones y restricciones (importante decir esto, las restricciones son: la pri- mera compra debe ser igual o mayor a $250.000 pesos un día diferente a miércoles y sábado). Además, la tarjeta le brindará excelentes beneficios como: (mencionar mínimo 2) 2 Buenos días / Buenas tardes, habla con Nombre del Asesor de Tarjeta Olímpica, me comunica por favor con el Sr. / Sra. Nombre del Cliente. Contesta Tercero - Si no se encuentra: 3 Contesta Tercero – Fue comunicado: Iniciar ofrecimiento. 4 Si con Cuenta de Ahorros: 5 Además, la tarjeta le brindará excelentes beneficios como 6 SI EL CLIENTE ESTA INTERESADO 7 Con esta llamada dejamos constancia que se realizó una entrevista en la cual usted suministró datos personales y de contacto, actividad económica, origen de los re- cursos y demás información requerida en la solicitud, con el fin de obtener el cono- cimiento del cliente, la cual será posteriormente verificada de acuerdo a las políticas de la Compañía, dando cumplimiento a las normas legales vigentes. 1. Mensaje a tercero Si suministran información de contacto: Muchas gra- cias por la información, agradecemos que le informe que lo estaremos con- tactando para brindarle excelentes noticias. Que tenga buen día / tarde. 2. Mensaje a tercero No suministran información de contacto: Por favor le informa al Sr. / Sra. Nombre del Cliente que llamamos de Tarjeta Olímpica y volveremos a comunicarnos para suministrarle la información. Que tenga buen día / tarde. 3. Contesta Tercero - Si lo van a comunicar: Muchas gracias, que tenga buen día / tarde. Contesta Tercero – Fue 4. comunicado: Iniciar ofrecimiento. Por su seguridad le informamos que esta llamada está siendo grabada y monito- reada para garantizar la calidad de nuestro servicio. Sólo necesitamos validar algunos datos para realizarle el trámite de su Tarjeta de Crédito, ¿De acuerdo? / Me confirma por favor su nombre completo es… No Cuenta de Ahorros: perfecto Sr. / Sra. Nombre del Cliente, adicionalmente le informamos la tarjeta de crédito le brindará excelentes beneficios como: (mencio- nar mínimo 2) • 40% de descuento en frutas y verduras seleccionadas los miércoles de plaza, actualmente usted solo se beneficia del 20%. • 20% de descuento en medicamentos en La Economía Droguerías. • Avances en efectivo hasta 100 % de su cupo. • Pago de servicios públicos recaudados en Olímpica. • Descuentos permanentes en establecimientos Aliados de diversas catego- rías. (ver matriz de promociones vigentes – consultar establecimientos) • Compras a un mes sin intereses y posibilidad de diferir tus compras hasta 48 cuotas. • Expedición de tarjeta adicional gratis. Cierre legal: OFRECIMIENTO AL CLIENTE Buenos días / Buenas tardes / Buenas Noches, Sr. / Sra. Nombre del Cliente mi nombre es Nombre del Asesor Tarjeta Olímpica, ¿Cómo se encuentra? lo estamos llamando para felicitarlo por ser un excelente cliente de los Almacenes Olímpica en el uso de su Tarjeta Plata y por su fidelidad en compras en nuestros almacenes le queremos hacer un reconocimiento especial, por tal motivo, en el día de hoy que- remos extenderle un nuevo beneficio el cual le permitirá a usted beneficiarse de más descuentos en nuestros Almacenes; Sr. / Sra. Nombre del Cliente hoy le queremos otorgar un cupo sugerido para la Tarjeta de Crédito Olímpica la cual solo por este mes le regala $100.000 en su primera compra superior a $250.000 pesos, aplica condiciones y restricciones (importante decir esto, las restricciones son: la pri- mera compra debe ser igual o mayor a $250.000 pesos un día diferente a miércoles y sábado), el beneficio se aplicaría en su nueva Cuenta de Ahorros que se apertura ría en caso de ser aprobada su Tarjeta de Crédito Olímpica, está de acuerdo? • 40% de descuento en frutas y verduras seleccionadas los miércoles de plaza. actualmente usted solo se beneficia del 20%. • 20% de descuento en medicamentos en La Economía Droguerías. • Avances en efectivo hasta 100 % de su cupo. • Pago de servicios públicos recaudados en Olímpica. • Descuentos permanentes en establecimientos Aliados de diversas catego- rías. • Compras a un mes sin intereses y posibilidad de diferir tus compras hasta 48 cuotas. • Expedición de tarjeta adicional gratis.

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De a cuerdo a la socialización del guion de venta, relacionemos la manera correcta de responder ante el cliente

: no hay inconveniente Sr. / Sra. Nombre del Cliente, usted podrá contar con el beneficio de su primera compra de $75.000 pesos el cual se verá reflejado en el extracto de su Tarjeta abonado al saldo total de su deuda, aplica condiciones y restricciones (importante decir esto, las restricciones son: la pri- mera compra debe ser igual o mayor a $250.000 pesos un día diferente a miércoles y sábado). Además, la tarjeta le brindará excelentes beneficios como: (mencionar mínimo 2)

Buenos días / Buenas tardes, habla con Nombre del Asesor de Tarjeta Olímpica, me comunica por favor con el Sr. / Sra. Nombre del Cliente. Contesta Tercero - Si no se encuentra:

Contesta Tercero – Fue comunicado: Iniciar ofrecimiento.

Si con Cuenta de Ahorros:

Además, la tarjeta le brindará excelentes beneficios como

SI EL CLIENTE ESTA INTERESADO

Con esta llamada dejamos constancia que se realizó una entrevista en la cual usted suministró datos personales y de contacto, actividad económica, origen de los re- cursos y demás información requerida en la solicitud, con el fin de obtener el cono- cimiento del cliente, la cual será posteriormente verificada de acuerdo a las políticas de la Compañía, dando cumplimiento a las normas legales vigentes.

1. Mensaje a tercero Si suministran información de contacto: Muchas gra- cias por la información, agradecemos que le informe que lo estaremos con- tactando para brindarle excelentes noticias. Que tenga buen día / tarde. 2. Mensaje a tercero No suministran información de contacto: Por favor le informa al Sr. / Sra. Nombre del Cliente que llamamos de Tarjeta Olímpica y volveremos a comunicarnos para suministrarle la información. Que tenga buen día / tarde. 3. Contesta Tercero - Si lo van a comunicar: Muchas gracias, que tenga buen día / tarde. Contesta Tercero – Fue 4. comunicado: Iniciar ofrecimiento.

Por su seguridad le informamos que esta llamada está siendo grabada y monito- reada para garantizar la calidad de nuestro servicio. Sólo necesitamos validar algunos datos para realizarle el trámite de su Tarjeta de Crédito, ¿De acuerdo? / Me confirma por favor su nombre completo es…

No Cuenta de Ahorros:

perfecto Sr. / Sra. Nombre del Cliente, adicionalmente le informamos la tarjeta de crédito le brindará excelentes beneficios como: (mencio- nar mínimo 2) • 40% de descuento en frutas y verduras seleccionadas los miércoles de plaza, actualmente usted solo se beneficia del 20%. • 20% de descuento en medicamentos en La Economía Droguerías. • Avances en efectivo hasta 100 % de su cupo. • Pago de servicios públicos recaudados en Olímpica. • Descuentos permanentes en establecimientos Aliados de diversas catego- rías. (ver matriz de promociones vigentes – consultar establecimientos) • Compras a un mes sin intereses y posibilidad de diferir tus compras hasta 48 cuotas. • Expedición de tarjeta adicional gratis.

Cierre legal:

OFRECIMIENTO AL CLIENTE Buenos días / Buenas tardes / Buenas Noches, Sr. / Sra. Nombre del Cliente mi nombre es Nombre del Asesor Tarjeta Olímpica, ¿Cómo se encuentra? lo estamos llamando para felicitarlo por ser un excelente cliente de los Almacenes Olímpica en el uso de su Tarjeta Plata y por su fidelidad en compras en nuestros almacenes le queremos hacer un reconocimiento especial, por tal motivo, en el día de hoy que- remos extenderle un nuevo beneficio el cual le permitirá a usted beneficiarse de más descuentos en nuestros Almacenes; Sr. / Sra. Nombre del Cliente hoy le queremos otorgar un cupo sugerido para la Tarjeta de Crédito Olímpica la cual solo por este mes le regala $100.000 en su primera compra superior a $250.000 pesos, aplica condiciones y restricciones (importante decir esto, las restricciones son: la pri- mera compra debe ser igual o mayor a $250.000 pesos un día diferente a miércoles y sábado), el beneficio se aplicaría en su nueva Cuenta de Ahorros que se apertura ría en caso de ser aprobada su Tarjeta de Crédito Olímpica, está de acuerdo?

• 40% de descuento en frutas y verduras seleccionadas los miércoles de plaza. actualmente usted solo se beneficia del 20%. • 20% de descuento en medicamentos en La Economía Droguerías. • Avances en efectivo hasta 100 % de su cupo. • Pago de servicios públicos recaudados en Olímpica. • Descuentos permanentes en establecimientos Aliados de diversas catego- rías. • Compras a un mes sin intereses y posibilidad de diferir tus compras hasta 48 cuotas. • Expedición de tarjeta adicional gratis.

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Si con Cuenta de Ahorros:

Además, la tarjeta le brindará excelentes beneficios como

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