Automatic Call Distributor
ESTADO DEL AGENTE
CALL CENTER
Procesamiento integrado de altos volúmenes de llamadas, como resultado del ejercicio del negocio.
CONTACT CENTER
Monto pagado por los Contactos en espera, como por ejemplo en el caso de las llamadas a líneas 018000.
Actividad que desarrolla un agente. (Tiempo de llamada, tiempo de post-llamada, disponible, ocupado, etc).
Central de Contacto multi- canal: Voz (red telefónica convencional, IP, celular), fax, email, chat, web).
AGENTE
COSTO DE LA DEMORA
Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones.
ACD
