es por lo que el cliente paga y se interesa en comprar nuestros productos
forman parte del entorno y el los procesos cada uno de esos aspectos puede ser causante de variación en ellos
7 M
intangible
se genera en los procesos operativos
cada elemento de ellas puede ocacionar variación en los resultados esperados
características de un bien que resulta de un proceso
sistemas
servicio de labado de automoviles
un producto que puede ser almacenado
es un conjunto de procesos
tangible
Su identificación puede resultar útil para aislar los problemas que pueden presentarse
proceso
Son partes bien definidas en un proceso.
Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado
producto resultante de un proceso que se conoce como servicio
subprocesos
valor agregado
