Crear
Empatía
Aseguramiento y reaseguramiento
Valor
Confiabilidad
Actitud positiva
Mensaje íntegro y tangible
Apoyo
Interacción amistosa
Servicio Excepcional
Quieren las cosas ahora
Esto se consigue con una entrega del servicio: cuando lo prometiste con un conocimiento total del mismo.
La única forma en que el ciudadano puede creer en la integridad del mensaje, es a través de un buen desempeño con calidad.
El ciudadano siempre desea saber, que el servicio que está recibiendo es la mejor opción disponible.
Nadie quiere que lo dejen esperando en el teléfono, a ninguno le gusta que le digan que no tienen su servicio, nadie quiere retrasos.
El servicio de la mejor calidad, siempre atraerá al ciudadano.
El ciudadano quiere confiar en que recibirá un trato consistente y que estarás ahí cuando te necesite.
¿Cómo le gusta ser atendido?: por una persona amistosa que me ayude a conseguir lo que necesito.
El ciudadano deseará que quien lo atienda se muestre feliz y dispuesto a atender.
El ciudadano esperará que le orienten para dar el mejor uso del servicio.
Si logras demostrarle un compromiso de entendimiento, conseguirás un ciudadano contento y leal.