Terminología Contact Center

Todas son verdaderas

Es en limite de tiempo para una llamada

es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por “personas humanas”1 en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “cliente único” con el objeto de atraerlo y fidelizarlo con la organización y permitir su viabilidad.

Centro de llamadas que terceriza servicio

Estrategia de mercadeo utilizada para tener un historial de los clientes

proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias.

Capacidad de vender el servicio a un cliente

Todos las anteriores

in bound - out bound

Retroceso y alimentacion

Salida y entrada

Cuando el cliente llama o el asesor lo llama

Central telefónica Privada

Cambio de campaña en un lapso de tiempo determinado.

Grupo de personas que laboran es una campaña especifica.

Es una asignación lógica definida en el ACD, donde pueden obtenerse información de control seguimiento de la campaña asociada a este grupo de personas que atienden el servicio asociado.

Es aquel trabajador encargado de impartir los cursos formativos para la capacitación del personal de Operaciones.

Labor específica para la que es contratado el Centro de Contacto

Es quel que esta supervisado la calidad del asesor en cuanto a su servicio como asesor

Ninguna de las anteriores