1
Las partes se dividen las diferencias: ninguna gana, ninguna pierde.
2
Es un proceso de comunicación dinámica en la cual dos o mas partes intentan resolver diferencias, defender intereses y lograr una solución satisfactoria.
3
Es la conducta humana más deseada
4
Se usa para crear un cambio en la posición de la contraparte, pues la coloca contra una segunda opción, real o imaginaria.
5
Aquella persona que ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano- tu pierdes. No escucha sugerencias.
6
Se emplean para reducir y fijar el marco de la negociación.
7
Una de las 5 “P’s” del cambio del éxito
8
Aquella persona que evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.
9
Es la mejor opción que tiene cada parte fuera de la mesa de negociación y debe ser el mínimo que debemos aceptar. Es decir, un análisis costo-beneficio.
10
Es el espacio de negociación dentro del cual las partes pueden lograr un acuerdo.
