amigable
Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
Que es el servicio al cliente?
Está basado en la percepción del cliente, no necesariamente la realidad
encuesta telefonica
ser puntual, no dar rodeos y brindar soluciones
indiferente
Se puede ver influenciado por personas que influyan directamente en el cliente
sabe de lo que habla, es muy directo
inexpresivo
Es amable,sonrie, pone atencion,afirmativo
preguntar costantemente, ser amable
exigente
quiere un profesional en frente
votacion
ser concreto,familiar pero sin exceso
Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio
respuestas de los clientes
platica mucho, no verifica tiempos
parece no poner atencion, se distrae, no afirma ni niega