CALIDAD ES PRIMERO
ACCION ORIENTADA AL CLIENTE
ACCIÓN ORIENTADA A LOS POCOS VITALES
HABLAR CON DATOS, TOMAR ACCIÓN CON HECHOS Y DATOS
CONTROL DE LA VARIABILIDAD
CONTROL DEL PROCESO
Controlar las variables del proceso más que el resultado
Es más importante que las ventas, reducción de costos, la productividad.
El que determina la calidad del producto o servicio es el cliente
Conocer el grado de desviación de un resultado esperado
Es mejor decir “llego el jueves a las 15:00 hrs” que “llego la próxima semana”
Resolver lo importante para satisfacer al cliente interno y externo