Obstáculos que dificultan la llegada del mensaje en un proceso de comunicación
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C
Dispositivos que concentran todos los teléfonos de una oficina, conectando a los diferentes usuarios entre sí y con el exterior
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D
Conversación entre dos o más personas, donde va rotando el turno de palabra
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E
Saber escuchar a los demás, entender sus problemas (cognitivo) y sentir sus emociones
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F
Tipo de objeciones que son pretextos, son armas de autodefensa para no decidirse
Contiene la
G
Código red, green, blue... Es la composición del color en términos de la intensidad de los colores primarios que contiene
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H
Documentos que sirven para que un consumidor/a refleje una queja relativa a un bien o servicio contratado
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I
Territorio personal de 15 a 45 cm.
Contiene la
J
Los movimientos de éstas pueden expresar incredulidad, sorpresa, confusión o enfado
Contiene la
K
Retroalimentación: respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido
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L
Símbolo formado por imágenes o letras que sirve para identificar a una empresa, entidad o marca
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M
Palabra o expresión que se repite o intercala en el discurso con excesiva frecuencia, como si se tratara de un tic de la persona que habla o escribe
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N
Medio físico por el que se transmite el mensaje, como correo, teléfono, wasap o en persona
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O
Argumento que alguien presenta como oposición a una propuesta o idea, para rechazarla
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P
Si se orientan a mí, es señal de interés, si se orientan hacia la puerta, es probable que el interlocutor quiera irse porque no le agrada la conversación
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Q
Reclamación o protesta que se hace ante una empresa a causa de un desacuerdo o disconformidad
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R
Función de la comunicación que se usa cuando queremos transmitir pautas o normas de comportamiento hacia otras personas
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S
Son las llamadas que la plantilla de una empresa hace a entidades externas (clientes, proveedores, etc.)
Contiene la
T
Es la música de nuestro discurso oral, ascendente o descendente a ratos, y que da todo el significado a una comunicación
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U
Vestuario para que la plantilla de una empresa haga su trabajo óptimamente y a la vez transmita la imagen de marca
Contiene la
V
Herramienta para analizar los aspectos clave de un negocio
Contiene la
W
Programa para hacer presentaciones con texto esquematizado e imágenes, y dotando todo ello de animaciones
Contiene la
X
Circunstancias donde se encuentran el emisor y el receptor cuando se produce el mensaje (tiempo, lugar, realidad, etc.)
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Y
Están en los dedos y cuando se juntan indican concentración y confianza
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Z
Inclinarla y a la vez mantener la mirada se percibe como atención y empatía
