Gestión de relaciones
Compromiso de las personas
Mejora
Liderazgo
Enfoque al cliente
Toma de decisiones basada en la evidencia
Enfoque basado en procesos
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas del cliente.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual la gente pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Una organización y sus proveedores son inter - dependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información.
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de la organización.
Las personas de todos los niveles, son la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización.