1
La empresa debe utilizar la información de carácter personal del reclamante cuando sea necesario sin divulgarla.
2
El proceso de la reclamación ha de ser fácil de comprender y utilizar; estar disponible en varios idiomas.
3
Aquello con lo que un cliente manifiesta la insatisfacción, esperando una compensación.
4
La información sobre cómo y dónde reclamar debe ser conocida por los clientes y por el personal de la empresa.
5
Receptor final de un producto.
6
Aquello con lo que el cliente plantea posibilidades de mejorar servicio.
7
Aquella persona que adquiere el bien o servicio, quien lo paga.
8
Aquello con lo que el cliente manifiesta su disconformidad con el producto o servicio recibido.
