1
Es lo que se comunica mediante hechos no con promesas
2
Saber a qué se dedica la empresa, conocer los productos y/o servicios
3
Tener conocimiento sobre algo y saberlo aplicar, saber hacer las cosas
4
Estar preparado y dispuesto a servir
5
Disposición para ser agradable
6
Persona con quien tratamos ya sea personalmente por correo o por teléfono
7
Como nos identificamos con otra persona
8
Pericia para decir lo que se dice sin ofender
