Atención al cliente
Los aspectos a considerar en la accesibilidad para comunicarse son:
Principios de atención al cliente
Servicio al cliente
La claridad en la comunicación cita algunos factores, como los siguientes:
La cordialidad en la atención al cliente se basa en:
El principio de precisión de servicio al cliente tiene los siguientes factores que lo afectan:
La eficiencia en el servicio al cliente
Capacitación, Habilidades de comunicación, Herramientas de gestión de información, Trabajo en equipo.
Sencillez, Estructura, Familiaridad
Son aquellos que permiten a un negocio responder de una manera más óptima en términos de velocidad, precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia.
hace referencia al tipo o características del producto o servicio que va a adquirir el cliente.
Selección de canales de contacto, Disponibilidad del canal y Opciones de autoservicio.
consiste en brindar una atención integral, con respuestas inmediatas, soluciones al instante, y resultados óptimos a las solicitudes de los clientes.
es el componente más importante ya que entabla el punto de contacto directo con el cliente, e impacta sus emociones.
Amabilidad, cortesía, justicia e igualdad