1
Permite un monitoreo permanente en tiempo real del estado actual de cada agente.
2
Permite ser eficiente en la actualización de los recursos de un centro de contacto.
3
Es la herramienta que garantiza la seguridad de la información.
4
Diseño y desarrollo de Aplicaciones que permite que nuestros clientes a través de una página Web, consulten y administren la información del comportamiento telefónico y las estadísticas propias de su negocio en tiempo real.
5
Donde pueden encontrar la información correspondiente a la campaña, teniendo una herramienta de vital importancia para asegurar calidad en la información
6
Permite la conciliación de las llamadas entrantes y salientes y análisis de tráfico.
7
Llamada donde el agente no alcanzo a atender al cliente ya que el cliente cuelga
8
Llamadas que se direccionan a otra compañía de soporte y están en cola.
9
permiten analizar la calidad del servicio ofrecido, se realiza de manera inteligente y con diversas opciones de consulta
10
Los agentes atienden la llamada tipificando y regulando en la base de datos.
11
Es un medio de comunicación escrito a través de la red de Internet que le permite a los clientes interactuar con el agente
12
Función principal es actuar como estación de fax para todos los usuarios de la red
13
Llamadas que están en espera para ser atendidas por el agente
14
Nos permite la reducción de costos de nuestros clientes.
15
Nos ayuda aplicar transferencia, información y contenido.
16
Permite que el cliente se auto atienda al recibir y entregar información digitalizada y funciona a través del reconocimiento de Tonos o voz.
17
Distribuye de manera automática el equilibrio del trabajo en operadores.
19
El agente queda en estado no disponible para atender llamadas
20
Esta de manera disponible para atender llamadas ingresando su clave telefónica.
