QUÈ ES SERVICIO AL CLIENTE?
¿QUÉ ES IDENTIDAD CORPORATIVA?
Conjunto de normativas o procedimiento que se han establecido cómo ideales de conducta o desempeño en la empresa.
ASPECTO MAS IMPORTANTE PORQUE SE RETIRAN LOS CLIENTES?
¿LOS 3 ASPECTOS DE LA ETIQUETA EMPRESARIAL?
QUÉ ES CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE?
NECESIDAD DE PERTENENCIA O SOCIAL
¿QUÉ ES UNA NECESIDAD?
NECESIDAD DE AUTOESTIMA
¿QUÉ ES MOMENTO DE VERDAD?
sensación de carencia”. forman parte de la naturaleza humana. Elemento vital para la supervivencia
PROTOCOLO EMPRESARIAL
ES UN PROCESO QUE TIENE ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS
Mal Servicio
recorrido de un usuario desde que hace su primer contacto con una empresa hasta que logra cumplir con el objetivo de su acercamiento.
el instante preciso en que el cliente se pone en contacto con nuestra entidad y, se forma una opinión acerca de la calidad del servicio.
1. SABER SER 2. SABER RELACIONARSE 3. SABER ESTAR
ETIQUETA