Técnico de nivel uno
Datos persistentes
Aptitudes positivas para la comunicación, resolución de problemas y comportamiento profesional
Datos volátiles
Técnicos de nivel dos
Delitos Informáticos
Robo de identidad Uso de una PC para la venta de productos ilegítimos Uso de software pirata en una PC o una red Piratería Pornografía
Utilizan la información de reportes para resolver problemas más complejos.
Información que es almacenada en unidades de almacenamiento local.
Redactan reportes y resuelven problemas menores a los clientes.
No interrumpir al cliente. Tener actitud positiva. No utilizar jergas avanzadas. No ofender.
Información que se elimina al apagar el equipo, como la caché o memoria RAM.