1
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad de otra empresa
2
Incumplimiento de un requisito
3
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes
4
Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir
5
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
6
Proceso para obtener evidencias objetivas con el fin de evaluar el grado en que se cumplen los criterios de referencia o de una norma
7
Grado en el que un conjunto de características de un producto o servicio cumple con los requisitos del cliente
8
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar una salida o un resultado previsto
9
Persona u organización que recibe un producto o un servicio o que es requerido por ella
10
Sistema de gestión de la calidad. Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos relativos a la calidad
