Confianza
Empatía
Elementos del Servicio
Lealtad
cliente habitual decide volver a usar tu producto o servicio en lugar del de la competencia.
Se genera cuando el cliente le brindan alternativas de solución
Atención
Tecnología
Ciclo del Servicio
Personas
es la capacidad de entender el problema del otro, casi sentirlo, vivirlo y saber responder poniéndonos en la piel del otro
Conocimiento
Procesos
Servicio
es un esquema creado en los 80's por Karl Albrecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.