MOSTRAR INTERÉS Comunicar interés. Favorecer que el otro hable.
CLARIFICAR Aclarar lo dicho. Obtener más información. Ayudar a ver otros puntos de vista. Pedir que aclaren algo que no has entendido
REFLEJAR Mostrar que se entienden los sentimientos. Ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que siente.
RESUMIR Revisar el progreso que ha habido. Juntar hechos e ideas importantes.
PARAFRASEAR Demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa. Repetir las ideas y hechos básicos.
“Te frustra que siempre te acuse de ser el que más habla en clase.” “Te duele que te acuse de quitarte el bocadillo.”
“¿Puedes contarme más sobre esto?”
“¿Y tú, qué hiciste en ese momento?” “¿Desde cuándo estáis peleados?”
Entonces, para ti el problema es una tontería.” “Entonces, lo que me estás diciendo es…”
Entonces, si no te he entendido mal A pegó a C y a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea”