Con base a la siguiente imagen, ¿en que worklist se encuentra mi reserva?
A.
SIN PNR
B.
TC RECHAZADA
C.
VERIFICACION DE COBRO
D.
VALIDAR RIESGO
2.
En que parte de Fenix puedo editar los cargos para que la reserva este valorada correctamente
A.
Historial de la Reserva
B.
Dando clic en el número de transaccion
C.
Editar cargos
D.
Historial de cargos
3.
Si la reserva se encuentra en la WL Tarjeta Rechazada y el pasajero desea pagar con deposito , ¿Que tengo que hacer?
A.
Cambiar Scripts en SABRE y cambiar forma de pago en Fenix
B.
Cambiar Scripts en SABRE y dar clic en "Enviar datos para deposito"
C.
Verificar tarifa vigente, Cambiar Scripts en SABRE , actualizar PNR, cambiar forma de pago y dar clic en "Ok"
D.
Verificar tarifa vigente, Cambiar Scripts en SABRE , actualizar PNR. en caso de ser necesario "editar cargos" y dar clic en "Enviar datos para deposito"
4.
¿Qué le mencionas al pasajero si detectas el siguiente recuadro?
A.
Que estamos verificando si se recibio el deposito
B.
Que el deposito no fue encontrado
C.
Que el deposito esta incompleto
D.
Que no había hablado para informar que deposito
5.
Selecciona la palabra que completa el flujo
A.
revisar riesgo de tarjeta
B.
validar deposito
C.
emisión y cobro
D.
envío de e-tickets
6.
Selecciona la palabra que completa el flujo
A.
emision y cobro
B.
revisar riesgo de tarjeta
C.
tarjeta rechazada
D.
verificar deposito
7.
Selecciona la palabra que completa el flujo
A.
revisar riesgo de tarjeta
B.
verificar deposito
C.
emisión y cobro
D.
tarjeta rechazada
8.
Si detectas que corresponde al proveedor Interjet ¿que es lo que tienes que hacer?
A.
cancelar la reserva
B.
verificar status en la página de interjet
C.
transferir la llamada
D.
venderle nuevamente
9.
Selecciona la palabra que completa el flujo
A.
Error de emision
B.
Trabajar la reserva
C.
Se crea o corrige el PNR y se actualiza en Fenix
D.
Actualizar pnr
10.
Selecciona la palabra que completa el flujo
A.
Emisión y cobro
B.
Envío de e-tickets
C.
Riesgo aceptado
D.
Autorizado
11.
Si el resultado del riesgo de la Tarjeta es Reject ¿a que worklist pasara mi reservación?
A.
WL Riesgo inadmisible
B.
WL Validar deposito
C.
WL Revisar riesgo de tarjeta
D.
WL Riego alto
12.
Selecciona la palabra que completa el flujo
A.
emision y cobro
B.
deposito encontrado
C.
deposito no encotrado
D.
deposito incompleto
13.
Selecciona la palabra que completa el flujo
A.
cobro de fee
B.
envío de e-tickets
C.
error en emisión
D.
wl validar deposito o transferencia
14.
Menciona las formas de pago con las que contamos
A.
deposito, tarjeta de crédito o débito.
B.
deposito, tarjeta de crédito o débito y efectivo
C.
deposito, transferencia, tarjeta de crédito o débito y pago en sucursal de Despegar.
D.
deposito, transferencia , tarjeta de crédito, débito y departamental
15.
¿Qué solicitudes se pueden hacer desde Fenix?
A.
Solicitud de Factura, Solicitud de Servicios Especiales, Solicitud de Cancelación, etc.
B.
Solicitud de Silla de Ruedas, Solicitud de Cambios, Solicitud de Asignación de Asientos, etc.
C.
Solicitud de Comida, Solicitud de Factura, Solicitud de custodia para menor, etc.
D.
Cualquier solicitud que requiera el pasajero.
16.
Elige la palabra que falta en el recuadro rojo
A.
Número de reserva
B.
Número de cliente
C.
RFC
D.
Número de Solicitudes
17.
Elige la palabra que falta en el recuadro rojo
A.
Tipo de solicitud
B.
Tipo de tarea
C.
Proveedor
D.
Marca
18.
Selecciona la palabra que completa el flujo
A.
número de tarjeta invalido
B.
tarjeta rechazada
C.
posible fraude
D.
reject
19.
Si un pasajero llama para confirmar el deposito ¿a que worklist pasara?
